De bestreden reclame-uiting

Het betreft een paginagrote advertentie van Stella Fietsen in het Eindhovens Dagblad van 6 juli 2021. Hierin staat onder meer, voor zover hier van belang:

“áltijd 5.000+ e-bikes op voorraad” en “vandaag bestellen = morgen fietsen”.

Hieronder staan onder de kop “! Direct genieten van je e-bike? Een greep uit de modellen die uit voorraad leverbaar zijn:” vier e-bikes afgebeeld, waarvan de bovenste het model “Morena Premium” is.

De klacht

Het standpunt van klager, zoals weergegeven in de klacht en de nadere toelichting, wordt als volgt samengevat.

Stella adverteert al maanden (en in ieder geval tot 6 juli 2021, de datum van de advertentie) in diverse media dat haar elektrische fietsen uit voorraad leverbaar zijn. Klager heeft in maart 2021 bij Stella twee elektrische fietsen besteld, de Morena Red en de Morena Dark Green Premium. Pas na vier maanden is de Morena Dark Green geleverd en voor de Morena Red is de leverdatum mogelijk pas eind september, dus zeven maanden na bestelling. Gelet hierop vindt klager het onjuist dat Stella adverteert met “uit voorraad leverbaar”.

Het verweer

Het standpunt van adverteerder, zoals weergegeven in het schriftelijke verweer en de nadere reactie, wordt als volgt samengevat.

Als gevolg van de coronacrisis zijn er wereldwijd leveringsproblemen in (onder andere) de fietsen-branche. Tegelijkertijd heeft Stella ook een groot aantal fietsen op voorraad. Wanneer een fiets echter niet aansluit bij de wensen van een klant, bestaat de kans dat hij of zij langer moet wachten op de e-bike. Wat de voorraadstatus was ten tijde van de bestelling van de fietsen door klager, kan Stella niet inzien. Indien de door klager bestelde fietsen echter op voorraad zouden zijn geweest, dan waren ze zeker geleverd.

Het oordeel van de Commissie

1. In de overgelegde advertentie van 6 juli 2021 adverteert Stella onder meer met “áltijd 5.000+ e-bikes op voorraad”, “vandaag bestellen = morgen fietsen” en “direct genieten van je e-bike?”. De stelling van klager dat deze aanprijzingen ook werden gebruikt in reclame-uitingen in maart 2021, toen klager twee e-bikes heeft besteld, en in de maanden daarna, is door Stella niet weersproken. Evenmin is door Stella aangevoerd dat de aanprijzing van levering uit voorraad niet van toepassing was op de door klager bestelde modellen.

2. Door de hiervoor aangehaalde aanprijzingen wordt bij de gemiddelde consument de indruk gewekt dat sprake is van een directe levering uit voorraad. Deze indruk is in het geval van klager bevestigd door de mededeling “geplande leverweek Week 11 / week 12” (15/22 maart) op de overgelegde verkoopbevestigingen van de twee e-bikes. Vast is komen te staan dat de fietsen niet op voorraad waren en pas na maanden zijn of zullen worden geleverd. Dat de fietsenbranche bij de levering last ondervindt van de coronacrisis, vormt geen rechtvaardiging voor het feit dat Stella zonder voorbehoud van eventuele leveringsproblemen adverteert met “vandaag bestellen = morgen fietsen” en “direct genieten van je e-bike (…)”

3. Het voorgaande leidt tot het oordeel dat de reclame van Stella gepaard gaat met informatie die voor de gemiddelde consument onduidelijk is ten aanzien van de beschikbaarheid en de levering van de e-bikes als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder b van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de gemiddelde consument hierdoor ertoe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de reclame misleidend en om die reden oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

4. Op grond van het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.