Samenvatting van de klacht

Klager heeft geadresseerde reclame van adverteerder (Disney+) ontvangen, terwijl klager ingeschreven staat in het Postfilter. Klager heeft een printscreen toegestuurd van de ontvangen reclame en van klager’s inschrijving in het Postfilter. Klager stelt dat adverteerder de geadresseerde reclame niet had mogen versturen.

Voorafgaand aan het indienen van de klacht heeft klager via de chat van adverteerder zijn beklag gedaan. Via de chat heeft adverteerder (indirect) te kennen gegeven het Postfilter niet te hebben geraadpleegd.

Samenvatting van het verweer

 
Adverteerder stelt dat zij onderzoek heeft verricht naar aanleiding van de klacht. De geadresseerde reclame in kwestie is enkel verstuurd aan consumenten die een opt-in hebben afgegeven voor e-mail marketing van adverteerder. Adverteerder erkent echter dat zij het Postfilter had moeten raadplegen om te verifiëren of zij de geadresseerde reclame aan klager had mogen versturen. Dit heeft zij nagelaten. Adverteerder heeft haar processen naar aanleiding van de klacht aangepast, zodat deze fout niet opnieuw zal worden gemaakt.

Het oordeel van de voorzitter 

1. Niet in geschil is dat klager zich via het Postfilter heeft afgemeld voor het ontvangen van geadresseerde reclame. De voorzitter gaat tevens ervan uit dat klager geen klant van adverteerder is, nu een en ander in de procedure niet gesteld is.

2. Op grond van artikel 5.2 Code voor het gebruik van Postfilter 2021 (Code Postfilter) moet adverteerder, voordat zij een adressenbestand met niet-klanten wil gebruiken voor het verzenden van geadresseerde reclame (Direct Mail), altijd het Postfilter raadplegen. Het is niet toegestaan Direct Mail te versturen aan een niet-klant die is geregistreerd in het Postfilter. De voorzitter oordeelt dat adverteerder artikel 5.2 Code Postfilter niet heeft nageleefd.

3. De voorzitter beslist daarom als volgt, waarbij rekening zal worden gehouden met het feit dat de verzending volgens adverteerder het gevolg is geweest van een incidentele fout.

De beslissing van de voorzitter

Adverteerder heeft gehandeld in strijd met artikel 5.2 van de Code Postfilter. De voorzitter beveelt adverteerder, voor zover nog nodig, aan om niet meer in strijd met dit artikel reclame te verzenden.