De bestreden reclame-uiting

Het betreft een advertentie waarin, onder de aanhef “Wilt u ook liever prachtdagen dan wachtdagen?” de zorgbemiddeling van Zilveren Kruis Achmea wordt aangeprezen. Een kopie van de advertentie is aan deze uitspraak gehecht.

De klacht

Klager heeft tegen deze uiting de volgende bezwaren.

A. Bij zichtbaar bloed in de urine van een peuter zal geen enkele Nederlandse kinderarts een wachttijd van weken hanteren.

B. Een navelbreuk behoeft vrijwel nimmer behandeling.

Gelet op het vorenstaande acht klager de uiting misleidend (artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code (NRC)), in strijd met de waarheid (artikel 2 NRC) en  mogelijk een bedreiging vormend voor de lichamelijke gezondheid van peuters met navelbreuken (artikel 4). Tevens appelleert de uiting aan gevoelens van angst bij (jonge) ouders (artikel 6 NRC).

Het verweer

Voor de uiting is gebruik gemaakt van een echt dossier van de afdeling zorgbemiddeling betreffende mevrouw Harmes. Toen mevrouw Harmes op aanraden van haar huisarts een afspraak wilde maken met het ziekenhuis, kon zij daar pas 48 dagen later terecht. Een medewerker van de afdeling Zorgbemiddeling van adverteerder heeft ervoor gezorgd dat mevrouw Harmes met haar zoontje de volgende dag in een ziekenhuis terecht kon. Aangezien de in de uiting geschetste gang van zaken zich werkelijk heeft voorgedaan, is de uiting niet in strijd met de door klager genoemde bepalingen van de Nederlandse Reclame Code. 

Het oordeel van de Commissie

Adverteerder wijst in de uiting op de taak van adverteerders afdeling Zorgbemiddeling die, aldus de advertentie, hieruit bestaat dat deze afdeling, in het geval snelheid bij een ziekenhuisopname is geboden, ondanks het bestaan van een wachtlijst, helpt bij het vinden van een ziekenhuis waar men snel terecht kan. Adverteerder illustreert de werkzaamheden van deze afdeling met een praktijkgeval. De in de uiting beschreven situatie heeft zich, naar adverteerder uitdrukkelijk stelt, ook werkelijk voorgedaan. Niet wordt gesteld of gesuggereerd dat een wachttijd van 48 dagen in het geval bloed in de urine van een peuter wordt geconstateerd, gangbaar is.Uit hetgeen in de advertentie wordt gezegd met betrekking tot de navelbreuk kan niet geconcludeerd worden dat een navelbreuk (altijd) behandeling behoeft.

Van de wijze waarop adverteerder zijn diensten aanprijst, kan niet worden geoordeeld dat daardoor de lichamelijke gezondheid van peuters wordt bedreigd. Evenmin wordt in de uiting geappelleerd aan gevoelens van angst als bedoeld in artikel 6 NRC. 

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.