De bestreden reclame-uitingen

Het betreft:

1)  de website www.mandemakers.nl voor zover het betreft het logo met de tekst: ”Mandemakers Keukens De kwaliteit is een feit!”;

2)  een advertentie in De Telegraaf van 15 oktober 2009 waarin het onder 1) bedoelde logo staat;

3)  brieven waarin het onder 1) bedoelde logo wordt ge­bruikt.

De klacht

De Commissie vat de klacht als volgt samen.

De reclame van adverteerder wekt door de slogan ”Mandemakers Keukens De kwaliteit is een feit!” de indruk dat adverteerder voor kwaliteit staat. Adverteerder maakt dit echter niet waar. Klager heeft ervaren dat de dienstverlening en klanten­service van ad­ver­teer­der slecht is. De door kla­ger bestelde keuken werd niet compleet geleverd, en ge­bre­ken aan de geleverde zaken zijn niet of pas na lang aandringen hersteld. Kla­ger zit daardoor al geruime tijd zonder functionerende keuken. De reclame is op grond van het voorgaan­de in strijd met de waar­heid, schendt het vertrouwen in reclame en is misleidend.

Het verweer

De Commissie vat het verweer als volgt samen.

Het feit dat klager ontevreden is over zijn aankoop en de dienstverlening van adverteer­der betekent niet dat de slogan ”Mandemakers Keukens De kwaliteit is een feit!” in strijd met de Nederlandse Reclame Code is. Deze slogan heeft betrekking op adver­teerder zelf en niet direct op een product van adverteerder. Het gaat om een algemene aanprij­zing in rijmvorm en niet om een kwaliteitsvergelijking met andere aanbieders van keu­kens. Het is legitiem dat in reclame overdreven uitspraken worden ge­daan. De con­su­ment wordt door de slogan niet misleid. Evenmin kan worden gezegd dat de reclame in strijd met de waarheid is of het vertrouwen in reclame schendt.

De mondelinge behandeling

Partijen lichten over en weer hun standpunt nader toe. Klager stelt dat ook anderen ver­ge­lijkbare problemen met adverteerder hebben. Adverteerder betwist dit.

Het oordeel van de Commissie

1)  Klager heeft ter vergadering aangevoerd dat de klacht in wezen is gericht tegen de door ad­ver­teerder gebruikte slogan ”Man­de­makers Keukens De kwaliteit is een feit!”. Deze slogan ziet naar het oordeel van de Com­missie op de kwaliteit van de keukens die adverteerder verkoopt alsook op de daar­mee ver­band houdende dienstverlening. Adver­teerder dient op grond hiervan waar te maken dat zijn keukens en dienstverlening in het algemeen van goede kwa­liteit zijn.

2)  Klager stelt dat in zijn situatie is gebleken dat adverteerder de beloofde kwaliteit niet waarmaakt. Klager noemt in dat verband een groot aantal problemen waarmee hij is ge­confronteerd. Ten aanzien van deze problemen is momenteel een procedure aanhangig bij een geschillen­commissie (Geschillencommissie wonen). Adverteerder stelt zich in die proce­du­re op het standpunt dat hij, kort gezegd, de klachten op passende wijze heeft opgelost.

3)  Nu de beslissing van de geschil­lencommissie nog niet bekend is, is niet duidelijk of de klacht van klager dat adver­teer­der niet de beloofde kwaliteit levert terecht is. Echter, ook indien de geschillencommissie zou oordelen dat adverteerder is te­kort­geschoten, volgt daaruit nog niet dat de slogan ”Mandemakers Keukens De kwali­teit is een feit!” in strijd met de Ne­derlandse Reclame Code is. Een enkele klacht die opgaat is immers onvoldoende om te oorde­len dat adverteerder de onderhavige slogan in het algemeen niet waarmaakt. Klager heeft ter vergadering weliswaar nog gesteld dat ook anderen verge­lijkbare proble­men met adverteerder hebben ondervonden, maar hij heeft deze stelling verder niet kunnen onder­bouwen. Op grond van het voorgaande kan de klacht niet slagen.

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.