Omschrijving: Het betreft de website www.snsbank.nl van SNS Reaal N.V., waarop onder meer staat: “SNS Bank introduceert vier maanden rentevrij wonen” en “Het actie-aanbod geldt tot 1 juli 2005”. |
De klacht Klager heeft in juni 2005, dus voor het einde van de aanbieding, een hypotheekofferte bij adverteerder aangevraagd. De hypotheekadviseur had klager gegarandeerd dat het voor de actie er niet toe doet als het hypotheekbedrag later gewijzigd wordt. Toen het hypotheekbedrag later werd gewijzigd, is een nieuwe offerte opgesteld waarin de vier maanden rentevrij wonen niet stonden. Klager heeft deze offerte getekend en adverteerder weigert daarom de vier maanden rentekorting te geven.
Klager is van mening dat adverteerder de belofte die in de uiting wordt gedaan niet is nagekomen. |
Het verweer
De aanbieding gold niet voor klager, omdat volgens de actievoorwaarden de aanbieding alleen geldt indien tussen 15 maart en 1 juli 2005 een hypotheek wordt afgesloten. De offerte van klager is op 28 juli 2005 opgesteld. Adverteerder legt een kopie over van de door klager ondertekende offerte en een afdruk van de actievoorwaarden op www.srgintranet.concern.srg. |
| De repliek In de offerte van juni staat: “De SNS Hypotheekactie is enkel van toepassing op hypotheken die ten behoeve van de aankoop van een bestaande of nieuw te bouwen woning worden aangevraagd in de periode 15 maart 2005 tot 1 juli 2005”. Adverteerder spreekt van “afgesloten” maar dat is dus onjuist.
Klager heeft in juni 2005 een offerte aangevraagd en komt dus wel degelijk in aanmerking voor de aanbieding. In de voorwaarden staat niet wanneer de hypotheekacte moet zijn gepasseerd. Adverteerder heeft een misleidende actie gevoerd.
Klager legt een kopie over van de offerte van 29 juni 2005 en van de SNS Hypotheekactie voorwaarden waarin staat: “De SNS Hypotheekactie is alleen van toepassing op hypotheken die voor de aankoop van een bestaande of nieuw te bouwen woning worden aangevraagd. Dit geldt in de periode van 15 maart 2005 tot 1 juli 2005”. |
| De dupliek Adverteerder heeft de Commissie niet van andere actievoorwaarden voorzien dan die waar klager op doelt. Adverteerder baseert zich op dezelfde actievoorwaarden als klager.
De offerte waarop klager zich beroept is niet door klager ondertekend dus hij heeft het aanbod niet aanvaard.
Een hypotheek wordt niet aangevraagd op het moment dat een offerte wordt opgevraagd, maar op het moment dat deze wordt ondertekend en teruggezonden. Klager heeft de offerte niet teruggezonden en dus is de hypotheek niet aangevraagd.
In de door klager ondertekende offerte staat expliciet dat de hypotheekactie niet van toepassing is.
Het is juist dat het tijdstip waarop de hypotheekakte wordt gepasseerd, niet bijzonder relevant is. Wat wel van belang is, is dat een offerte een duidelijke geldigheidstermijn heeft waarbinnen deze ondertekend dient te zijn geretourneerd. Als de termijn verstrijkt, geldt deze niet meer.
Adverteerder ziet niet in waarom de hypotheekofferte misleidend zou zijn. |
De mondelinge behandeling De SNS Hypotheekactie voorwaarden die klager bij zijn repliek heeft overgelegd, zijn door de hypotheekadviseur van de SNS website geprint. Daarin wordt gesproken van “aangevraagd”.
Klager benadrukt dat men niet zomaar een hypotheekofferte gaat aanvragen. |
| Het oordeel van de Commissie
Op de website staat: “Het actie-aanbod geldt tot 1 juli 2005”.
Adverteerder stelt zich aanvankelijk op het standpunt dat hiermee wordt bedoeld dat de hypotheek voor 1 juli dient te zijn afgesloten. Volgens de offerte aan klager van 29 juni 2005 dient de hypotheek voor 1 juli te zijn aangevraagd. Klager heeft onweersproken gesteld dat dit laatste ook in de actievoorwaarden op de SNS website stond.
Adverteerder zegt vervolgens zich op dezelfde actievoorwaarden als klager te baseren en maakt geen gebruik van de gelegenheid tijdens de vergadering uit te leggen waarom adverteerder aanvankelijk andersluidende actievoorwaarden heeft overgelegd. Adverteerder stelt zich op het standpunt dat met “aangevraagd” wordt bedoeld het moment dat een hypotheekofferte wordt geaccepteerd en ondertekend wordt geretourneerd. Dit blijkt echter niet uit het aanbod, noch uit de actievoorwaarden op de SNS-website.
De Commissie concludeert uit het vorenstaande dat het voor adverteerder blijkbaar ook niet duidelijk is wat met “Het actie-aanbod geldt tot 1 juli 2005” wordt bedoeld. De Commissie acht voor het publiek in ieder geval niet duidelijk wat daarmee wordt bedoeld. Gelet op het vorenstaande acht de Commissie de uiting misleidend. |
De beslissing
Op grond van het vorenstaande acht de Commissie de uiting in strijd met artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken. |
Regeling: artikel 7 NRC |
