De bestreden reclame-uiting

Het betreft een televisiecommercial voor de zorgverzekering van Zilveren Kruis.

In de commercial wordt door de hoofdpersoon het volgende gezegd:

“Wat weten we eigenlijk weinig van onze belangrijkste verzekering.

Tandartskosten na een ongeluk in de basisverzekering, denk je? Nee dus.

Hulp aan huis na een ziekenhuisopname? Nope.”

En, terwijl de hoofdpersoon achterin een auto zit die vanaf een ferryboot Engeland in rijdt: “Spoedeisende hulp in het buitenland, in de basisverzekering?… Zullen we lekker links gaan rijden?”

De voice-over sluit af met de volgende tekst:

“De basisverzekering dekt soms minder dan je denkt. Met de Basis Plus Module ben je voor € 3,95 per maand verzekerd tegen onverwacht hoge kosten. Zilveren Kruis.”

De klacht

Na twee maal een opmerking te hebben gemaakt over situaties die niet gedekt zijn in de basisverzekering, zegt de hoofdpersoon: “Spoedeisende hulp in het buitenland”, waarna hij een stilte laat vallen en vervolgens zegt: “Zullen we links gaan rijden?” Daardoor wordt de indruk gewekt dat spoedeisende hulp in het buitenland niet wordt gedekt, terwijl dat juist wel het geval is. Klager vindt de commercial misleidend.

Het verweer

Met ingang van 26 november 2015 is de commercial aangepast. Op de vraag “Spoedeisende hulp in het buitenland, in de basisverzekering?” wordt in de nieuwe commercial door de voice-over geantwoord: “Ja, maar niet altijd genoeg”. Met deze aanvulling wordt nu duidelijk gemaakt dat vergoeding van spoedeisende zorg in het buitenland weliswaar in de basisverzekering zit, maar dat dit niet altijd inhoudt dat de kosten volledig vanuit de basisverzekering worden vergoed. Met het afsluiten van de Basis Plus Module is men wel verzekerd voor volledige vergoeding van de spoedeisende zorg in het buitenland, omdat vergoeding dan plaatsvindt tot de kostprijs van de zorg in aanvulling op de vergoeding vanuit de basisverzekering.

Het oordeel van de Commissie

Voorop gesteld wordt dat de Commissie de televisiecommercial beoordeelt in de vorm waarin deze ten tijde van het indienen van de klacht werd uitgezonden.

In deze commercial worden eerst twee situaties geschetst waarvan de kosten niet worden gedekt door de basisverzekering. Hierna wordt de vraag “Spoedeisende hulp in het buitenland, in de basisverzekering?” gesteld, maar niet beantwoord. Hierdoor ontstaat de indruk dat ook de kosten van spoedeisende hulp in het buitenland niet vanuit de basisverzekering worden vergoed. Als erkend is echter komen vast te staan dat dit wel het geval is, ook al is wellicht niet altijd sprake van een volledige vergoeding van deze kosten.

Op grond van het voorgaande gaat de bestreden commercial gepaard met onjuiste informatie als bedoeld in de aanhef van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie – het afsluiten van de Basis Plus Module – te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

In de mededeling van adverteerder dat de commercial op het bestreden punt inmiddels is aangepast, ziet de Commissie aanleiding een aanbeveling achterwege te laten.

De beslissing

De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC.