De bestreden reclame-uiting

Het betreft de “Sneeuwbrochure 2011/2012” van adverteerder waarin op pagina 58 een reis naar Hotel Kaiserhof” wordt aangeboden vanaf € 85,–. Hierbij bestaat onder bepaalde voor­waarden de mogelijkheid van het krijgen van kortingen, waaronder een “vroegboekkorting”.

De klacht

Klager stelt, samengevat, dat adverteerder de mogelijk­heid biedt van een vroegboekkor­ting, maar aan deze korting voorwaarden verbindt die ner­gens zijn te lezen of te achterhalen. Ad­verteerder beroept zich op haar algemene voor­waar­den waarin staat dat zij prijzen mag aan­passen. Klager acht dit onrechtvaardig en vindt dat de prijs in de brochure doorslag­ge­vend moet zijn. Er is op grond van het voorgaande sprake van misleidende reclame. Het reisbu­reau waar klager de reis heeft geboekt zegt dat het vaak voorkomt dat de werkelijke prijs af­wijkt van de catalogusprijs, zonder dat de consument zich hiervan op de hoogte kan stellen.

Het verweer

Adverteerder stelt, kort samengevat, dat in de brochure voldoende duidelijk staat dat (onder meer) de vroegboekkorting slechts gedurende bepaalde periodes geldig is. Indien buiten die periodes wordt gereisd, zoals het geval was bij klager, geldt de vroegboekkorting niet. Dit is ook nog eens vermeld in een erratum dat aan het onderhavige reisnummer is gehangen. Het reisbureau heeft bevestigd dat het erratum aan klager is doorgegeven.

Het oordeel van de voorzitter

De voorzitter is van oordeel dat de Commissie de klacht zal afwijzen. Hij overweegt daartoe het volgende.

Op de desbetreffende pagina van de brochure worden naast de kolom met de prijzen de kor­tin­gen genoemd waarop eventueel aanspraak kan worden gemaakt. Het betreft “een­ouder­voor­deel”, “30% korting p.p. voor 2 kinderen in een eigen kamer”, “55+ korting” en “Vroeg­boek­korting: 10% bij boeking voor 30/09/11, 5% bij boeking voor 30/10/11”.

Direct boven de beschreven kortingen staat: “De volgende kortingen zijn geldig in de pe­rio­des 20/12-25/12, 8/1-17/2 en 26/2-15/4”. Uit deze tekst blijkt duidelijk dat men alleen recht heeft op de kortingen, inclusief de vroegboekkorting, indien men in de hier genoemde perio­des reist. Naar het oordeel van de voorzitter kan hierover redelijkerwijs geen misverstand bestaan, zodat van misleiding geen sprake is. Het feit dat adverteerder aan klager een be­roep op de vroegboekkorting heeft ont­zegd omdat klager reisde in de periode van 26 decem­ber 2011 tot 2 januari 2012 is met het voorgaande in overeenstemming. Gedurende deze periode was de vroegboekkorting immers niet geldig.

Tot slot kan in het midden blijven welke betekenis moet worden toegekend aan het erratum, nu die kwestie voor de onderhavige zaak niet van belang is. Hetzelfde geldt voor de inhoud van de algemene voorwaarden in verband met de mogelijkheid van een prijswijziging en de beweerdelijke mededeling van het reisbureau over prijsafwijkingen. Van een prijswijziging respectievelijk -afwijking is immers geen sprake.  

De beslissing van de voorzitter

Gelet op het bovenstaande wijst de voorzitter de klacht af.