De bestreden reclame-uiting

Het betreft de aanbieding van een reis naar Brazilië in de “Verre reizen Top 5” op adverteerders website www.arke.nl.

De klacht

Op de website van Arkefly wordt bij het aanbieden van vliegtickets de leeftijd tot en met 11 jaar gehanteerd als grens voor het aanmerken van een persoon als kind (2 t/m 11 jaar) of als volwassene. Toen klaagster op de site arke.nl de reis naar Brazilië “o.b.v. 2 pers.” wilde boeken voor haar en haar dochter van 13 jaar, bleek dat niet 11 jaar als leeftijdsgrens gehanteerd wordt en klaagsters dochter niet als “volwassene” wordt aangemerkt. Klaagster stelt dat zij hierdoor de geadverteerde reis niet kon boeken. De reclame is misleidend.

Het verweer

Het verweer wordt – voor zover relevant voor de beslissing – als volgt samengevat.

Om de door klaagster gewenste reis voor twee personen naar Brazilië te kunnen boeken, dient in het boekingsproces op arke.nl eerst het reisgezelschap te worden ingevuld. In een pop-up venster wordt daartoe de volgende tekst getoond:

“Vul uw reisgezelschap in om de juiste prijzen en beschikbaarheid te tonen, waarbij ook rekening wordt gehouden met kinder- en/of seniorenkorting.

[aantal] Volwassenen

[aantal] Kinderen (2 t/m 15 jaar)

[aantal] Baby’s (0 t/m 1 jaar)

Geboortedata

Volwassenen              Kinderen

1.[———]                   1.[———]”

Hieruit blijkt duidelijk dat personen tussen 2 en 16 jaar als kinderen worden aangemerkt. Klaagster heeft geprobeerd in de boekingsmodule haar dochter van 13 jaar als volwassene aan te laten merken, maar liep vast op het feit dat de geboortedatum van haar dochter niet als geldige datum voor een volwassene werd geaccepteerd.

Het oordeel van de Commissie

De Commissie begrijpt de klacht aldus dat klaagster bezwaar maakt tegen het gegeven dat de op de website van Arkefly gehanteerde leeftijdsgrens voor het aanmerken van een reiziger als ‘kind’ (2 t/m 11 jaar) of als ‘volwassene’ (12 jaar en ouder) niet geldt in de boekingsmodule op de website www.arke.nl. Deze klacht kan niet slagen. De bestreden boekingsmodule staat immers op een andere website dan de website van Arkefly waar de leeftijdsgrens t/m 11 jaar wordt gehanteerd. De Commissie acht voorts voldoende aannemelijk geworden dat in de betreffende boekingsmodule duidelijk wordt vermeld dat personen tussen 2 en 16 jaar als ‘kind’ worden aangemerkt.

Gelet op het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.