De bestreden reclame-uiting

Het betreft een televisiecommercial ter promotie van autoverhuurbedrijf ”Sixt”. In de commercial is te zien dat een meisje wordt opgehaald voor een kinderfeestje. In beeld verschijnt een bestelbusje met daarop vermeld de tekst: “Dorien’s honden uitlaat service”. Het is een busje om honden in te vervoeren en het is opgedeeld in hondenhokken met tralies ervoor. In de hokken zitten al vier kinderen. De ouders van het meisje dat wordt opgehaald kijken bezorgd naar de moeder die het meisje komt halen. Zij zegt tegen de ouders: “Het is maar een kort ritje hoor”. Het meisje klimt in het hondenhok en in beeld verschijnt de tekst: “Kinderfeestje?” Vervolgens komt een vestiging van Sixt in beeld, terwijl een BMW 2 Serie Grand Tourer voorrijdt. Rechtsonder in beeld staat: “BMW 2 serie Grand Tourer. Vanaf € 29 per dag”. De voice-over zegt: “Huur nu een ruime BMW vanaf € 29,- per dag”. Dan komt in beeld het logo van Sixt met de tekst: “Gefixt met Sixt. Ga naar Sixt.nl. Er verschijnt een cursorpijltje in beeld dat klikt op sixt.nl, welke tekst vervolgens oranje wordt. De voice-over zegt: “Gefixt met Sixt”.

De klacht

In de uiting wordt een BMW 2 serie getoond en vermeld dat bij Sixt een BMW (van dit type) te huur is vanaf € 29,-. De tarieven blijken volgens klager veel hoger te liggen en derhalve acht hij de uiting misleidend.

Het verweer

Sixt betwist dat haar televisiecommercial in strijd is met enige bepaling uit de Nederlandse Reclame Code. De aanbieding van een BMW 2 serie Grand Tourer voor € 29,- per dag bestaat wel degelijk en wordt ook getoond op de website van adverteerder. In het informatieve onderdeel van de commercial wordt de auto waarvoor de aanbieding geldt getoond, namelijk de BMW 2 serie Grand Tourer. In de uiting wordt gezegd: “Huur nú een (…)”. Voor de gemiddelde consument is dan duidelijk dat het gaat om een (tijdelijke) aanbieding. Bovendien wordt in de commercial vermeld dat het gaat om een ‘vanafprijs’. De gemiddelde consument zal de genoemde vanafprijs opvatten als de laagst mogelijke prijs in een aanbieding en zal verwachten dat er voorwaarden zijn om die laagste prijs te krijgen. Tot slot wordt de consument in de commercial verwezen naar de website om de getoonde aanbieding te bekijken. De gemiddelde consument zal de commercial dan ook opvatten als een uitnodiging om de website van Sixt te bezoeken om daar de in de advertentie aangeboden auto en de ‘vanafvoorwaarden’ via de website te zien en te verkrijgen. De in de uiting genoemde prijs voor de BMW 2 serie Grand Tourer is juist en niet misleidend en de aanbieding is voldoende beschikbaar. Door de beperkingen van televisie is het op televisie niet goed mogelijk om voorwaarden te vermelden. De gemiddelde consument begrijpt dat het gaat om een aanbieding, dat er voorwaarden gelden om de ‘vanafprijs’ te krijgen en dat hij de aanbieding en voorwaarden kan bekijken en boeken op sixt.nl. De voornaamste voorwaarden voor de aanbieding zijn onmiddellijk zichtbaar op de homepage van www.sixt.nl in de teaser met de aanbieding: ‘voor een huurperiode van 7 dagen’.

Het oordeel van de Commissie

Volgens klager is de uiting allereerst misleidend omdat hierin wordt gezegd dat de consument al een BMW 2 serie Grand Tourer voor € 29,- kan huren terwijl dit volgens hem niet het geval is. Uit de door adverteerder overgelegde prints van haar website blijkt dat de BMW 2 serie Grand Tourer wel degelijk is aangeboden voor een bedrag van € 29,- per dag, zodat de klacht in zoverre niet slaagt.

Niet in geschil is echter dat deze prijs per dag slechts geldt bij een aaneengesloten huurperiode van minimaal zeven dagen. De Commissie is van oordeel dat dit niet, althans onvoldoende duidelijk uit de uiting blijkt. In de uiting wordt immers de verhuur van een BMW 2 serie Grand Tourer gepromoot in het kader van een kinderfeestje. De duur van een kinderfeestje is doorgaans niet langer dan één dag. Naar het oordeel van de Commissie wordt daarmee in de uiting ten onrechte de suggestie gewekt dat het mogelijk is om dit type auto voor één dag voor € 29,- te huren. Dat in de uiting een ‘vanafprijs’ wordt genoemd doet hieraan niet af. De gemiddelde consument zal – gelet op de hele verhaallijn/setting van de commercial – er niet van uit gaan dat dit type auto slechts voor deze prijs te huren is indien men de auto voor een periode van zeven dagen huurt. In de commercial wordt hiervan geen melding gemaakt, terwijl het medium daartoe voldoende ruimte biedt. De enkele verwijzing naar de website waarop deze informatie wel wordt vermeld is onvoldoende.

Dat de in de uiting aangeboden huurprijs van € 29,- slechts geldt bij een huurperiode van minimaal zeven dagen betreft essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te kunnen nemen. Deze informatie dient daarom in de uiting zelf te worden opgenomen. Nu dit niet is gebeurd, is sprake van het ontbreken van essentiële informatie als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de Commissie van oordeel is dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen dat hij  anders niet had genomen, is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.   

Op grond van het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.