De bestreden reclame-uiting

Het betreft de website http://www.kpn.com van adverteerder waarop een Topfield  Personal Recorder 160 GB wordt aangeboden voor een bedrag van € 279,–, waarbij € 90,– retour wordt betaald “bij activatie van je eerste Digitenne abonnement”.

De klacht

Op de website staat dat men € 90,– retour ontvangt indien men na de aanschaf van de recorder het eerste Digitenne-abonnement activeert. Adverteerder weigert echter aan kla­ger, die zijn eerste Digitenne-abonnement heeft geactiveerd, het bedrag retour te ge­ven, omdat het aanbod alleen geldt in combinatie met een abonnement waarbij men de Digitenne-apparatuur huurt. Nu dit niet op de web­site staat, is er sprake van misleiding.

Het verweer

De klacht berust op een misverstand. Bij activering van het eerste Digitenne-abonne­ment kan de klant kiezen tussen een gratis digitale ontvanger of € 90,– retour bij acti­vering van het eerste Digitenne-abonnement indien een Topfield Per­sonal Recorder 160 GB is gekocht. De klant heeft dus geen recht op én een gratis ontvanger én een re­tourbetaling bij de aanschaf van de recorder. De website is hier zeer duidelijk over. De actie geldt overigens niet voor bestaande klanten zoals klager. De Topfield Per­sonal Recorder kan niet gehuurd wor­den.

Het oordeel van de Commissie

Adverteerder stelt dat op de website duidelijk staat dat nieuwe klanten moeten kiezen tussen een gratis digitale ontvanger of € 90,– retour bij activering van het eerste Digi­tenne-abonnement bij de aanschaf van een Topfield Personal Recorder 160 GB. De Commissie acht zich op dit punt nog onvoldoende ingelicht. Zij heeft in het dossier geen stukken aangetroffen waaruit blijkt dat nieuwe klanten de hier bedoelde keuze moe­ten maken en dat men alleen gebruik kan maken van het aanbod met betrekking tot de recorder indien men de ontvanger huurt. Gelet hierop beslist de Commissie als volgt.

De beslissing

De Commissie stelt adverteerder gedurende twee weken na de datum van deze be­slissing in de gelegenheid om stukken over te leggen waaruit blijkt dat:

– op de website http://www.kpn.com staat dat nieuwe klanten moeten kiezen tussen een gratis digitale ontvanger of € 90,– retour op de koopprijs van de Topfield Per­sonal Recorder 160     GB bij activering van het eerste Digitenne-abonnement en

– dat men alleen gebruik kan maken van het aanbod met betrekking tot de recorder indien men de ontvanger huurt.