De bestreden reclame-uiting

Het betreft een televisiecommercial voor onbeperkt mobiel bellen en sms’en bij KPN.

In de commercial is een man te zien die ’s morgens na het opstaan ene Peter opbelt, dit telefoongesprek gedurende zijn bezigheden overdag voortzet en pas ’s avonds beëindigt.

Vervolgens zegt de voice-over: “Nieuw: onbeperkt mobiel bellen en sms’en voor 40 euro per maand” en verschijnt in beeld: “Nu 40.-/mnd* “.

De asterisk verwijst naar de tekst onderin beeld:

“Met uitzondering van niet redelijk gebruik. Kijk voor de voorwaarden op kpn.com.”

De klacht

Klager vraagt zich af wat de KPN onder redelijk gebruik verstaat en of inderdaad de gehele dag kan worden gebeld, zoals in de reclame is te zien.

Het verweer

Met het aangeprezen abonnement kunnen consumenten de gehele dag bellen, met uitzondering van betaalde servicenummers en buitenlandse nummers. De ervaring heeft geleerd dat hiervan misbruik kan worden gemaakt, bijvoorbeeld doordat het abonnement wordt ingezet voor commerciële doeleinden door belhuizen of bedrijven. Om dergelijke vormen van misbruik (niet redelijk gebruik) te voorkomen, wordt verwezen naar de fair use policy van KPN, die staat omschreven in haar algemene voorwaarden voor mobiele telecommunicatiediensten (artikel 1:7 lid 6).

Het oordeel van de voorzitter

De voorzitter is van oordeel dat de Reclame Code Commissie de klacht zal afwijzen, en overweegt daartoe het volgende.

Adverteerder heeft voldoende aannemelijk gemaakt dat de consument met het nieuwe KPN-abonnement daadwerkelijk de gehele dag mobiel zou kunnen bellen, zoals in de commercial wordt getoond. De uitzondering die wordt gemaakt voor niet redelijk gebruik heeft geen betrekking op het langdurig bellen door de consument, maar (onder meer) op gebruik van het abonnement voor commerciële doeleinden, zoals in de algemene voorwaarden voor mobiele telecommunicatie van KPN wordt vermeld.

Gelet op het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter wijst de klacht af.