De bestreden reclame-uiting

Het betreft een televisiecommercial voor onbeperkt mobiel bellen en sms’en bij KPN.

In de commercial is een man te zien die ’s morgens na het opstaan ene Peter opbelt, dit telefoongesprek gedurende zijn bezigheden overdag voortzet en pas ’s avonds beëindigt.

Vervolgens zegt de voice-over: “Nieuw: onbeperkt mobiel bellen en sms’en voor 40 euro per maand” en verschijnt in beeld: “Nu 40.-/mnd* “.

De asterisk verwijst naar de tekst onderin beeld:

“Met uitzondering van niet redelijk gebruik. Kijk voor de voorwaarden op kpn.com.”

De klacht

Klager meent dat de situatie die in de commercial wordt getoond als niet-redelijk gebruik kan en mag worden gezien. Op de website kpn.com is niet te vinden wat KPN onder redelijk gebruik verstaat.

Het verweer

Met het aangeprezen abonnement kunnen consumenten de gehele dag bellen, met uitzondering van betaalde servicenummers en buitenlandse nummers. De ervaring heeft geleerd dat hiervan misbruik kan worden gemaakt, bijvoorbeeld doordat het abonnement wordt ingezet als babyfoon of voor commerciële doeleinden door belhuizen of bedrijven. Om dergelijke vormen van misbruik (niet redelijk gebruik) te voorkomen, wordt verwezen naar de fair use policy van KPN, die staat omschreven in haar algemene voorwaarden voor mobiele telecommunicatiediensten (artikel 1:7 lid 6). Deze algemene voorwaarden worden iedere klant verstrekt en zijn online te vinden onder www.kpn.com/allevoorwaarden. Op de website wordt voorts naar (een toelichting op) de fair use policy verwezen in het bij het abonnement behorende tarievenoverzicht, bij de tarieftoelichting en in de bestelflow bij tarieven.

Het oordeel van de voorzitter

De voorzitter is van oordeel dat de Reclame Code Commissie de klacht zal afwijzen, en overweegt daartoe het volgende.

Adverteerder heeft voldoende aannemelijk gemaakt dat de consument met het aangeprezen  KPN-abonnement daadwerkelijk de gehele dag mobiel zou kunnen bellen, zoals in de commercial wordt getoond. De uitzondering die wordt gemaakt voor niet redelijk gebruik heeft geen betrekking op het langdurig bellen door de consument, maar (onder meer) op gebruik van het abonnement als babyfoon en voor commerciële doeleinden. Voorts acht de voorzitter aannemelijk gemaakt dat op de website kpn.com, waarnaar in de commercial wordt verwezen, wordt toegelicht wat KPN onder niet redelijk gebruik van het abonnement verstaat.

Gelet op het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter wijst de klacht af.