De bestreden reclame-uiting

Het betreft de aanbieding van “het nieuwe album van André Hazes Jr.” voor € 14,99 op de website van bol.com. In de uiting staat, voor zover hier van belang:

“Op voorraad

  Voor 23.59 uur besteld, dinsdag in huis (i)”.

De klacht

Klager voert aan, kort samengevat en zakelijk weergegeven, dat Bol.com geen reclame mag maken met de slogan ‘Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis”, omdat klager heeft ervaren dat Bol.com die belofte niet waar kan maken. Klager heeft in de ochtend van 14 juni 2019 twee cd’s besteld, die volgens de website op voorraad waren. De cd’s worden door post.nl (als brievenbuspakketje) bezorgd. De volgende dag heeft klager rond 12.00 uur (via track and trace) geconstateerd dat zijn bestelling nog niet bij post.nl was aangeleverd. Dit is pas op 16 juni gebeurd. Op 17 juni heeft klager bericht ontvangen dat de cd’s op 18 juni bezorgd zouden worden. Dit komt niet overeen met de belofte van bol.com om de bestelling de volgende dag – dan wel zo snel mogelijk – te bezorgen, aldus klager.

Het verweer

Bol.com heeft gemotiveerd verweer gevoerd. Voor zover nodig wordt hierop ingegaan in het hiernavolgende oordeel.

Het oordeel van de voorzitter

Klager stelt bezwaar te maken tegen de slogan “Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis”. In de bij de klacht overgelegde uiting komt deze slogan echter niet voor. In de uiting staat: “Voor 23.59 uur besteld, dinsdag in huis”. Uit de klacht blijkt dat klager de cd’s op (vrijdag) 14 juni 2019 heeft besteld en dat deze op (dinsdag) 18 juni 2019 zijn bezorgd. Klager heeft dus overeenkomstig de mededeling in de uiting de cd’s “dinsdag in huis” gekregen. Gelet hierop kan de klacht niet slagen.

Overigens heeft Bol.com terecht op het informatie-icoontje gewezen dat achter de in de uiting genoemde leverdatum staat. Hieronder is onder meer de volgende tekst opgenomen:

“Levertijd

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.”

Zou de bestelling van klager later zijn bezorgd dan de in de uiting genoemde datum, dan hoeft dit nog niet zonder meer te betekenen dat de uiting misleidend is.

Op grond van het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter wijst de klacht af.