De bestreden reclame-uiting

Het betreft een advertentie op de website van Fruugo waarin de “H96 Max Smart Android 9.0 TV Box RK3318 Quad Core 64 Bit UHD 4K H.265 4GB / 32GB” van het merk “Potato” wordt aangeprezen met de mededeling:   

“Op voorraad

Wordt binnen 24 uur verzonden”.

De klacht

Klager maakt bezwaar tegen de bestreden uiting en in het bijzonder tegen de mededeling: “wordt binnen 24 uur verzonden”. Klager heeft op 8 juni 2021 een bestelling geplaatst. Later blijkt dat de bestelling op 9 juni 2021 is verzonden, maar dat de levering van het product tussen 17 en 29 juni 2021 zal plaatsvinden. Klager vindt dit misleidend aangezien in de uiting in grote letters staat: “op voorraad” en “binnen 24 uur verzonden”.

Samenvatting van het verweer (vertaald uit het Engels)

Fruugo is een wereldwijd ‘marktplaats’ platform, waarbij onafhankelijke retailers en kopers met elkaar in contact kunnen komen. Fruugo verkoopt zelf geen producten, heeft de producten niet in behandeling en ziet op geen andere wijze de producten, en zij is ook niet betrokken bij de orderafhandeling. Adverteerder heeft alle benodigde stappen ondernomen om er zeker van te zijn dat alle relevante product- en bezorginformatie voor klanten leesbaar en gemakkelijk toegankelijk is.

In het onderhavige geval heeft klager op 8 juni 2021 een bestelling geplaatst. Deze bestelling werd afgehandeld door een Chinese retailer. Op de productpagina staat duidelijk dat dit product binnen 24 uur wordt verzonden. Adverteerder wijst erop dat er niet staat dat het product binnen 24 uur wordt bezorgd. De term “shipped out” heeft immers een andere betekenis dan “delivered”. Adverteerder benadrukt dat het product inderdaad binnen 24 uur, namelijk op 9 juni 2021, aan klager is verzonden.

Bij ieder product staan op de productpagina de beoogde bezorgmomenten weergegeven, onder de productomschrijving in een drop-down-menu onder het kopje “Levering & retouren”. Deze informatie is gemakkelijk beschikbaar voor de klant. Het is voor de consument niet nodig om naar een andere webpagina te gaan om deze informatie te vinden. Ook is duidelijk vermeld vanuit welk land de producten worden verzonden. In het onderhavige geval staat er dat het product vanuit China wordt verzonden. Aangezien de retailers van Fruugo wereldwijd gevestigd zijn, verschilt deze informatie per product. Bovendien is aan de klant een bevestigings-e-mail gestuurd waarin staat aangegeven wanneer het product verzonden zou worden. Daarnaast heeft Fruugo op haar website ook een “help” pagina, waar verdere informatie is terug te vinden over algemene bezorgtermijnen.

Adverteerder is van oordeel dat voor klager voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling de vereiste informatie over de bezorging beschikbaar was. Bovendien heeft Fruugo een gespecialiseerd Customer Service Team dat zorgt voor tijdige beantwoording van vragen. Helaas kan adverteerder niet garanderen dat een consument alle informatie leest. Dit ligt buiten de macht van adverteerder. De klacht dient te worden afgewezen, aldus adverteerder.

Het oordeel van de Commissie

1.         De bestreden uiting bevat de toezegging: “wordt binnen 24 uur verzonden”. Klager maakt bezwaar tegen deze toezegging nu blijkt dat de bestelling van 8 juni 2021 (pas) tussen 17 en 29 juni 2021 wordt geleverd. Adverteerder stelt dat het product -conform de toezegging- binnen 24 uur is verzonden en dat informatie over de bezorging en levertijden van het specifieke product voor de consument gemakkelijk zijn terug te vinden op de productpagina alsmede op andere pagina’s van de website van adverteerder. De Commissie oordeelt hierover als volgt.

2.         De gemiddelde consument zal bij de toezegging “wordt binnen 24 uur verzonden” verwachten dat het product binnen een korte termijn bezorgd zal worden. Dat dit laatste niet het geval is, kan men achterhalen door op het kopje “Levering & retouren” te klikken en de informatie hieronder uit te vouwen en door eventuele andere pagina’s van de website te raadplegen. Het ligt naar het oordeel van de Commissie echter niet voor de hand dat de gemiddelde consument deze informatie voorafgaand aan de bestelling zal zien. De uitdrukkelijke en absolute toezegging dat de bestelling binnen 24 uur wordt verzonden, wekt bij de consument het redelijke vertrouwen op een snelle levering. Deze consument heeft dan geen behoefte aan verdere informatie over de bezorging. De toezegging “wordt binnen 24 uur verzonden” is immers zonder enig voorbehoud gedaan en attendeert de consument niet op aanvullende informatie over de levertijden.

3.         Ervan uitgaande dat niet zozeer het moment van verzending maar juist de levertijd een belangrijk aspect is voor een aankoopbeslissing, moet de consument hierover juist en voldoende worden geïnformeerd. Het had om die reden op de weg van adverteerder gelegen om de consument in de uiting op duidelijke wijze te attenderen op het feit dat verzending binnen 24 uur niet impliceert dat het product binnen een zeer korte termijn bezorgd zal worden. Nu dat niet op een voldoende duidelijke wijze is gebeurd, is geen juiste informatie is verstrekt over een van de voornaamste kenmerken van het product als bedoeld onder b van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC), te weten de levering. De Commissie is van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

4.         De Commissie oordeelt als volgt.

De beslissing van de Commissie

De Commissie acht de bestreden uiting in strijd met artikel 7 NRC en beveelt adverteerder aan om niet meer op dergelijke wijze reclame te maken.