De bestreden reclame-uiting

Het betreft een uiting op https://www.bemmelenkroon.nl/.

Daarin wordt de oven “BOSCH HBG855TS1” aangeboden, waarbij onder meer is vermeld:

“Speciale aanbieding

v Op voorraad. Voor 22.00 besteld, morgen in huis.

v Laagste internetprijs. We zijn altijd voordeliger!    Uitleg

                            Mail voor de laagste prijs

                                    € Elders goedkoper?

(…..)

Direct de laagste prijs op vragen?”, waarna het telefoonnummer van de “Klantenservice” wordt genoemd.

De klacht

De klacht wordt als volgt samengevat.

Adverteerder komt de toezegging “Laagste internetprijs. We zijn altijd voordeliger!” niet na. Zij biedt de onderhavige oven namelijk voor € 749,- aan, terwijl Keukenspecialist Zwolle en 123Apparatuur respectievelijk € 558,- en € 715,- voor deze oven vragen.

Omdat Keukenspecialist Zwolle de oven niet op voorraad heeft en een langere levertijd hanteert, verkoos klager het om het product bij adverteerder te kopen.

Ter verdere onderbouwing van zijn klacht legt hij afdrukken over van onder meer de websites van adverteerder, Keukenspecialist Zwolle en KeukenSaniDeal, een e-mail van 123Apparatuur en een orderbevestiging KeukenSaniDeal. 

Het verweer 

Het verweer wordt als volgt samengevat.

Op klagers verzoek, gedaan in november 2019, heeft adverteerder voor de Bosch oven  HBG855TS1 een offerte met een prijs van € 749,- inclusief BTW en bezorging gestuurd. De oven kon op dat moment binnen 24 uur geleverd worden.

Vervolgens heeft klager adverteerder meegedeeld dat de oven voor € 558,- op de website van Keukenspecialist Zwolle zou staan. Een dergelijke prijs kan niet kloppen, aldus adverteerder, te meer omdat de bewuste oven op de website van Bosch een verkoopprijs van € 1279,- heeft. Adverteerder verwijst via een link naar laatstgenoemde  site.

Bij controle is adverteerder gebleken dat er inderdaad een oven op de website van Keukenspecialist Zwolle staat, maar het betreft geen internetwinkel; de oven kan niet online worden besteld, er is namelijk geen winkelwagen of betaalmogelijkheid te vinden. De oven blijkt bovendien niet op voorraad noch leverbaar, en wel als gevolg van financiële problemen. Het lijkt erop dat Keukenspecialist Zwolle haar showroommodellen probeert te verkopen, om een faillissement te voorkomen, aldus adverteerder. Zij wijst er vervolgens op dat dit bedrijf half januari 2020 failliet is verklaard.

Verder merkt adverteerder het volgende op.

In de afdruk van de website van Keukenspecialist Zwolle, die bij de klacht is overgelegd, is sprake van een ander model Oven Bosch, namelijk “type HB632GBS1”. Dit model kost bij adverteerder € 462,50.

De repliek

Klager handhaaft zijn klacht. Inmiddels heeft hij de oven HBG855TS1 (nieuw, in originele verpakking) voor € 615,- aangeschaft bij Budgetplan. Klager kan de factuur aan de Commissie sturen.

De dupliek

Op https://www.budgetplan.nl/bosch-hbg855ts1-inbouw-oven ziet adverteerder geen online prijs staan. De stelling dat adverteerder onjuiste uitingen zou doen op haar website is daarom ongegrond. Adverteerder heeft geen controle over afspraken ten aanzien van prijzen in de winkel. 

E-mail van 14 februari 2020 van het secretariaat van SRC aan klager

Het secretariaat verzoekt klager om een kopie van de online aanprijzing van de oven op www.budgetplan.nl toe te sturen.

Reactie van klager bij e-mail van 15 februari 2020

Adverteerder “redeneert” dat de laagste prijs garantie alleen van toepassing is op online prijsopgaves. Evenals Budgetplan toont adverteerder echter ook geen internetprijs voor de oven HBG855TS1.

Zoals te zien op het door klager overgelegde screenshot van de website van adverteerder komt bij aanklikken van “Uitleg” achter “Laagste internetprijs. We zijn altijd voordeliger!” de volgende tekst te voorschijn:

“Laagste internetprijs. We zijn altijd voordeliger!

 De prijs voor dit product is niet online beschikbaar. Door onze grote inkoop ben je bij  ons echter altijd verzekerd van de laagste prijs.

Mail of bel ons voor de laagste internetprijs en ervaar het zelf!”

Indien SRC in het kader van de onderhavige procedure klagers factuur wil ontvangen, is hij bereid deze toe te sturen. Klager wil echter voorkomen dat deze factuur door adverteerder wordt gebruikt om bij “de concurrent” “klanten weg te kapen”.  

E-mail van 19 februari 2020 van het secretariaat van SRC aan klager

Het secretariaat verzoekt klager om een kopie van de door hem bedoelde factuur toe te sturen, en wel in een vorm die aan adverteerder kan worden doorgestuurd.

Reactie van klager bij e-mail van 20 februari 2020

Klager legt “de factuur”, inhoudende onder meer een bedrag van € 615,- over. 

Het oordeel van de Commissie

Klager heeft de juistheid van de mededeling “Laagste internetprijs. We zijn altijd voordeliger!”, zoals gedaan in de bestreden uiting, gemotiveerd weersproken. 

Daartoe heeft hij, onder verwijzing naar door hem overgelegde stukken, aangevoerd dat hij de in deze uiting als “Speciale aanbieding” aangeprezen oven Bosch HBG55TS1, bij  andere ondernemingen aangeboden heeft gezien, voor een lagere prijs dan bij adverteerder.

Gelet op het bovenstaande lag het op de weg van adverteerder om de juistheid van voornoemde mededeling aannemelijk te maken. Daarin is adverteerder niet geslaagd. In  dit verband overweegt de Commissie dat adverteerder niet heeft weersproken dat de bewuste oven bij “123Apparatuur” verkrijgbaar was voor € 715,-, terwijl de prijs voor diezelfde oven, vermeld in een door adverteerder aan klager uitgebrachte offerte, € 749,- bedroeg. Reeds om deze reden is de juistheid van de bestreden mededeling niet aannemelijk geworden. In dit verband overweegt de Commissie nog dat (1) zij niet kan vaststellen dat de door klager overgelegde factuur met een bedrag van € 615,- afkomstig is van Budgetplan, nu een afzender op deze factuur ontbreekt en (2) niet valt uit te sluiten dat de door Keukenspecialist Zwolle (KeukenSaniDeal)) aangeboden oven een showroommodel en/of een ander type (goedkopere) oven betrof.   

Gelet op het voorgaande gaat de bestreden uiting gepaard met onjuiste informatie over een prijsvoordeel als bedoeld in artikel 8.2 aanhef en onder d van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Nu de gemiddelde consument er bovendien toe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, acht de Commissie de uiting misleidend en daardoor oneerlijk als bedoeld in artikel 7 NRC.  

Gelet op het bovenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie acht de uiting in strijd met artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om  niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.