De bestreden reclame-uiting

Het betreft adverteerders website www.abnamro.nl daar waar onder de aanhef “Privé Pakket” reclame wordt gemaakt voor “Het 2-persoons Privé Pakket”.

Met betrekking tot dit pakket wordt vermeld:

*  Speciaal voor klanten met een gezamenlijke rekening.

*  U betaalt slechts voor één persoon, maar profiteert samen van alle voordelen.”

 De klacht

Van klagers rekening werden niet alleen de kosten voor één privé pakket van € 8,25 per kwartaal afgeschreven maar bovendien moest hij 50% betalen van de kosten van de pinpas voor de tweede persoon. Hij betaalde derhalve anderhalve pinpas, of wel

€ 10,12 in totaal, hetgeen niet strookt met de gewraakte tekst. Ten bewijze daarvan legt klager een overzicht van bij- en afschrijvingen over.  

Het verweer

       De uiting is niet misleidend. Slechts de kosten voor één persoon worden in rekening

gebracht. Bij een normaal privé pakket zit gratis één ABN AMRO Wereldpas. Als een klant een pas wil, moet hij daarvoor bijbetalen. Dat is ook het geval bij een 2-persoonspakket. De totale kosten van het 2-persoons pakket zijn gelijk aan die van een normaal privé pakket. Ingevolge de Algemene Voorwaarden worden 50% van de kosten voor de extra ABN AMRO Wereldpas in rekening gebracht.

De repliek

Klager handhaaft zijn bezwaar en stelt onder meer dat hij nooit een extra pas heeft aangevraagd.

 Het oordeel van de Commissie

Blijkens de door klager overgelegde uiting horen bij een Privé Pakket standaard onder meer een betaalrekening en een Wereldpas. De kosten van een dergelijk pakket bedragen € 8,25 per kwartaal.

Klager heeft voor een 2-persoons Privé Pakket geopteerd. Daarbij is hij er -gezien de mededeling dat men dan samen van de voordelen profiteert- terecht vanuit gegaan dat hij twee wereldpassen zou krijgen. Gelet op de mededeling dat men voor een 2-persoons Privé Pakket “slechts voor één persoon” betaalt, zou hem daarvoor eveneens € 8,25 per kwartaal in rekening mogen worden gebracht. Naar uit het door klager overgelegde overzicht blijkt, is afgezien van eerdergenoemd kwartaalbedrag nog een bedrag van €1,87 afgeschreven onder vermelding van “pasbijdrage kwartaal 1 wereldpas”. Van klagers rekening is derhalve een groter bedrag afgeschreven dan alleen de kosten van een 1-persoons Privé Pakket.

Blijkens het voorgaande heeft adverteerder onjuiste informatie verstrekt over de prijs van het product als bedoeld in 8.2 aanhef en onder d van de Nederlandse Reclame Code (NRC) en hierdoor kan de gemiddelde consument ertoe worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had benomen. Om die reden is de uiting oneerlijk en daardoor misleidend in de zin van artikel 7 NRC.  

De beslissing

De Commissie vernietigt de beslissing van de voorzitter.

Op grond van het vorenstaande acht de Commissie de uiting in strijd met artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code en beveelt zij adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.