De bestreden reclame-uiting

Het betreft de aanbieding van een Canon compactcamera voor € 349,- op adverteerders website www.kamera-express.nl, voor zover daarbij wordt vermeld:

“LAAGSTE PRIJS GARANTIE

Laagste prijsgarantie

Bij Kamera Express betaalt u altijd de laagste prijs.

Mocht u toch nog een product elders goedkoper tegenkomen, laat het ons weten!”

De klacht

Er wordt zonder voorbehoud geadverteerd met een laagsteprijsgarantie. Bij de MediaMarkt werd dezelfde Canon camera aangeboden voor € 349,- minus 10% korting. Toen klager bij Kamera Express een beroep deed op de laagsteprijsgarantie, werd hem meegedeeld dat deze niet gold omdat het aanbod van de MediaMarkt een tijdelijke actie betrof. Dat voorbehoud is echter niet in de uiting opgenomen.

Het verweer

Adverteerder voert aan dat begrijpelijkerwijs aan de Laagste Prijs Garantie enkele voorwaarden verbonden zijn. Deze voorwaarden zijn duidelijk op de website vermeld. Adverteerder verwijst naar bij het verweer gevoegde screenshots van de homepagina en de betreffende productpagina van haar website, waar links met de vermelding “Laagste prijs garantie” doorklikken naar een – eveneens bijgevoegde – pagina met uitleg over de inhoud en de voorwaarden van de laagste prijs garantie. Adverteerder merkt op dat de bij verweer overgelegde screenshots hier en daar afwijken van de door klager overgelegde uiting, omdat de website op 4 augustus 2017 een update heeft gehad. De links waren echter op de vorige website op dezelfde plekken als nu aanwezig, aldus adverteerder.

Het oordeel van de Commissie

1. In de bestreden uiting wordt bij de aanbieding van een Canon camera geadverteerd met “Laagste Prijs Garantie”. Uit het verweer en de daarbij overgelegde screenshots van de huidige website begrijpt de Commissie dat aan deze garantie een (groot) aantal voorwaarden verbonden is, waaronder de voorwaarde dat “speciale (tijdelijke) acties zijn uitgesloten”, en dat dit de reden is waarom klagers beroep op de laagsteprijsgarantie is afgewezen.

2. Dat voor de laagsteprijsgarantie voorwaarden gelden en welke voorwaarden dat zijn, betreft essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen. De gemiddelde consument moet daarom in de uiting op deze voorwaarden worden gewezen. In de bestreden uiting ontbreekt elke informatie over of verwijzing naar de voor de laagsteprijsgarantie geldende voorwaarden. Er staat immers slechts “Bij Kamera Express betaalt u altijd de laagste prijs. Mocht u toch nog een product elders goedkoper tegenkomen, laat het ons weten!” Dat in deze uiting op dezelfde plekken als op de huidige ge-update website links aanwezig waren naar de uitleg van de laagste-prijsgarantie, zoals adverteerder stelt, wordt niet gestaafd door de overgelegde print van de bestreden en thans ter beoordeling staande uiting.

3. Gelet op het voorgaande is in de bestreden uiting sprake van het ontbreken van essentiële informatie als bedoeld in artikel 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Omdat de Commissie verder van oordeel is dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe kan worden gebracht een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen, is de uiting misleidend en om die reden oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.

In het feit dat – blijkens de bij verweer overgelegde screenshots – thans op adverteerders website bij de mededeling “Laagste Prijs Garantie” telkens een link is opgenomen die doorgeleidt naar een pagina met uitleg en toepasselijke voorwaarden, ziet de Commissie aanleiding een aanbeveling achterwege te laten.

4. Op grond van het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie acht de reclame-uiting in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC.