titel van uitspraak - Stichting Reclame Code

Omschrijving:

Het betreft een poster van GVU NV met de afbeelding van een man en de tekst: “Ik ben altijd op tijd”.

De klacht

Klager maakt dagelijks gebruik van de bus om op het NS station te komen en deze is bijna nooit op tijd. De afgelopen maand was er bijna elke dag wel een probleem en komt de bus te laat of valt er één uit. Of klager op tijd op zijn werk zal verschijnen, is onvoorspelbaar. Er blijkt bij adverteerder sprake te zijn van een personeelstekort. De boodschap van de uiting is dat men op tijd komt door te rijden met de bus. Dit wordt niet waargemaakt. Om die reden is de uiting misleidend.

Het verweer

Adverteerder claimt niet altijd op tijd te rijden. De poster maakt deel uit van een campagne waarin stellingen van reizigers staan. Deze stellingen zijn opgesteld door een klantenpanel van reizigers dat veelvuldig gebruik maakt van het openbaar vervoer in de regio Utrecht. De campagne is bedoeld om het positieve beeld dat reizigers hebben van het openbaar vervoer naar buiten te brengen. De opdrachtgever vindt de campagne erg goed en verlangt dat de posters in de regio hangen.
Op de poster staat overigens niet dat de man nooit te laat komt. Hij zegt, op basis van zijn beleving, dat hij altijd op tijd is. Dat is ook de beleving van de meeste reizigers binnen de regio Utrecht. Wellicht niet “altijd” maar onderzoek laat zien dat Utrecht hoog scoort. Adverteerder legt een kopie over van de onderzoeksresultaten inzake klanttevredenheid.
Op de lijn van klager geldt een personeelstekort. Adverteerder hoopt dat er begin september minder rituitval zal zijn.

De mondelinge behandeling

Adverteerder licht toe dat het doel van de campagne is het verbeteren van het imago van het openbaar vervoer, door te benadrukken hoe klanten het openbaar vervoer ervaren. In de uiting wordt niet gezegd dat de bussen op tijd rijden, maar dat de bewuste man op tijd komt.
Desgevraagd antwoordt adverteerder dat in de zomerperiode 99% van de bussen reed. Klager heeft blijkbaar pech gehad als het hem meerdere keren is overkomen dat zijn bus te laat of niet kwam.

Het oordeel van de Commissie

In de uiting staat: “Ik ben altijd op tijd”. Deze uitspraak schept de verwachting dat reizigers altijd op tijd zullen komen en dat dus het openbaar vervoer altijd volgens schema, op tijd, rijdt. Adverteerder heeft niet weersproken dat niet alle bussen volgens schema, op tijd, rijden. Om die reden acht de Commissie de uiting te absoluut en daardoor misleidend. Dat de uiting slechts de beleving van een man dat hij altijd op tijd komt weergeeft, doet aan dit oordeel niet af, omdat adverteerder de uitspraak van de man op zodanige wijze gebruikt dat hij deze tot de zijne maakt.

De beslissing

Op grond van het voorgaande acht de Commissie de uiting in strijd met artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.

Regeling:

artikel 7 NRC

Uitspraken

Alle uitspraken van de Reclame Code Commissie en het College van Beroep vanaf 2007 vindt u hier.

Verfijn uw zoekopdracht

Omschrijving:

De mondelinge behandeling

De beslissing

Opnieuw uitspraken zoeken

Op datum, dossiernummer, trefwoord of soort uitspraak of een combinatie van deze zoekopties.