titel van uitspraak - Stichting Reclame Code

Omschrijving:

OAD Reizen biedt op de website http://www.oad.nl onder meer een 11 daagse pakketreis (vlucht, hotel en halfpension) aan naar Aparthotel Barcelo Miramar in Hammamet (Tunesië).

De klacht

Klager heeft bij adverteerder een 11-daagse pakketreis naar Aparthotel Barcelo Miramar in Hammamet geboekt. Toen klager de vliegtijden ontving, bleek dat de heenreis met het vliegtuig om 19.55 uur begon en de terugreis om 10.15 uur. Daardoor zal klager de eerste en de laatste dag geen gebruik kunnen maken van de hotelfaciliteiten. Van de elf dagen die volgens de aanbieding worden verkocht, blijven er in feite maar negen dagen over. Als klager dit had geweten, dan zou hij de reis niet hebben geboekt. Adverteerder heeft geweigerd om voor klager gunstiger vliegtijden te regelen.

Het verweer

Klager heeft voorafgaand aan het boeken geen informatie ontvangen over de vluchttijden. Deze worden door adverteerder ook niet gepubliceerd, omdat ze pas enkele weken voor het vertrek bekend zijn. De Commissie is niet bevoegd te oordelen over een klacht die, zoals in dit geval, geen betrekking heeft op het aanbod. Volgens de ANVR-reisvoorwaarden en de algemene voorwaarden van adverteerder wordt de reisduur in hele dagen vermeld. Klager heeft zich hiermee akkoord verklaard bij de boeking.

De repliek

Klager handhaaft zijn standpunt dat adverteerder een 11-daagse reis aanbiedt die effectief een 9-daagse reis is. In de ANVR-Reisvoorwaarden staat niet dat een reisduur in hele dagen wordt vermeld. Klager heeft bij het boeken gezegd dat er voor wat betreft de heenreis een voorkeur voor een ochtendvlucht bestond. Reisorganisaties, zoals adverteerder, zijn vaak al een maand van te voren op de hoogte van de vertrek- en aankomsttijden. De terugreis is vervroegd naar 09.15 uur, hoewel in de ANVR-Reisvoorwaarden staat dat de in de reisbescheiden genoemde vertrek- en aankomsttijden definitief zijn.

Het oordeel van de Commissie

De Commissie stelt voorop dat het een feit van algemene bekendheid is dat de dagen waarop de heen- en de terugreis plaatsvinden in beginsel deel uitmaken van de totale reisduur die in de reisaanbieding wordt genoemd. Het feit dat dit als zodanig niet specifiek in de laatste versie van de ANVR-Reisvoorwaarden (versie 2008) of op de website van adverteerder staat, doet derhalve niet terzake. Klager moet ook zonder een dergelijke uitdrukkelijke vermelding bekend worden verondersteld met het gegeven dat in de 11-daagse reis de dagen zijn begrepen waarop de heen- en terugreis plaatsvindt, dit ongeacht de tijden waarop de vluchten plaatsvinden.

Adverteerder voert terecht aan dat in de aanbieding geen informatie staat over de vluchttijden, zodat klager op dit punt niet kan zijn misleid. Ten slotte kan de Commissie niet oordelen over de vraag of het adverteerder vrijstond de terugvlucht met een uur te vervroegen. Het vervroegen van de terugreis betreft een handeling voortvloeiend uit de met klager gesloten overeenkomst, die zich niet leent voor toetsing door de Commissie aan de Nederlandse Reclame Code. De klacht faalt derhalve.

De beslissing

Op grond van het voorgaande wijst de Commissie de klacht af.

Uitspraken

Alle uitspraken van de Reclame Code Commissie en het College van Beroep vanaf 2007 vindt u hier.

Verfijn uw zoekopdracht

Omschrijving:

De beslissing

Opnieuw uitspraken zoeken

Op datum, dossiernummer, trefwoord of soort uitspraak of een combinatie van deze zoekopties.