De bestreden reclame-uitingen
Het betreft vier afzonderlijke aan klager gezonden reclame-uitingen van Bakker (uiting 1, 2, 3 en 4).
1) De uiting bestaat – voor zover hier van belang – uit a) een envelop b) een brief en c) een uitbetalingsschema.
a)
Op de voorzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“ER IS EEN BANKCARD NAAR U ONDERWEG!
En deze card is gegarandeerd geld waard.
Dat is officieel vastgesteld. Uitbetaald wordt:
2X € 10.000,00
Maak snel open,
Kras en ontdek uw garantiecode!”
Op de achterzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“DEZE ENVELOP BEVAT DE GARANTIECODE VAN UW BANKCARD!
Het gaat om betaling van:
2x € 10.000,00*
* Lees de spelregels binnenin”
b)
Op de voorzijde van de aan klager gerichte brief, met als kop “OFFICIEEL FELICITATIEBERICHT”, staat onder meer:
“U bent bij Bakker in de prijzen gevallen:
een unieke bankcard die u gegarandeerd geld oplevert,
is naar u verzonden meneer (naam klager)! (…)
De op uw naam uitgegeven bankcard zal binnen enkele dagen in een speciale waarde envelop naar u gestuurd worden. (…)
Uw waarde-envelop heeft de volgende inhoud:
(…)
Een op uw naam gesteld bankcard uitbetalingsbewijs en een € 10.000,00 nominatie bankcheque!
Meneer (naam klager),
2x € 10.000,00 zal gegarandeerd worden uitbetaald!
Zoals u kunt lezen, wordt er gegarandeerd twee keer een bedrag van maar liefst € 10.000,00 uitgekeerd. Het eerste bedrag van € 10.000,00 wordt verdeeld onder alle bezitters van een bankcard met een geldige garantiecode de tijdig reageren. Het tweede bedrag van € 10.000,00 is voor de eigenaar van het winnende cash- en bankcardnummer. Bent u dat? Dan mag u zèlf bepalen hoe u dit bedrag als winnaar uitgekeerd wilt hebben: in één keer als € 10.000,00 netto of in tien maandelijkse termijnen van elk € 1.000,00 netto. Zorg dus dat u uw bankcard niet kwijtraakt want dan loopt u met 100% zekerheid € 10.000,00 mis!”
c)
Op het uitbetalingsschema staat onder meer:
“uitbetalingsprocedure betreffende:
de hoofdprijs van zegge:
Tienduizend euro (…) € 10.000,00
Als u onze hoofdprijs van € 10.000,00 wint dan kunt u zelf bepalen hoe u dit bedrag uitgekeerd wilt hebben. (…) Kiest u voor de uitkering in termijnen? Dan zal Bakker het bedrag volgens onderstaand schema aan u overmaken.
MAAND: DATUM: BEDRAG: CUMULATIEF: GENOMINEERD IS:
Februari 29 € 1.000,00 € 1.000,00 meneer (naam klager)”
(en zo verder tot en met de maand november)
2) De uiting bestaat – voor zover hier van belang – uit a) een envelop en b) een brief met cash bankcard.
a)
Op de voorzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“U BENT IN DE PRIJZEN GEVALLEN !
De aan u toegekende Cash Bankcard is gegarandeerd geld waard! Het gaat om:
2X € 10.000,00!
Controleer direct de inhoud van deze envelop!
Op de achterzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“(…) 2X € 10.000,00
WORDT GEGARANDEERD UITBETAALD! (…)”
b)
Op de voorzijde van de aan klager gerichte brief met “cash bankcard” staat onder meer:
“MENEER (naam klager), U BENT BIJ BAKKER IN DE PRIJZEN GEVALLEN! *
(…)
DE EXCLUSIEF AAN U TOEGEKENDE
CASH BANKCARD IS DEFINITIEF GELD
WAARD*, MENEER (NAAM KLAGER)!
(…)
1 VAN DEZE 2 BANKCARD BEZITTERS
MEVROUW (NAAM) OF MENEER (NAAM KLAGER)
heeft met 100% zekerheid recht op een deel van de pot van € 10.000,00* én is daarnaast genomineerd voor de grote prijs van € 10.000,00 die naar voorkeur in één keer of in 10 maandelijkse termijnen van € 1000,00 aan de rechtmatige winnaar zal worden uitgekeerd.
* Lees ook bijgevoegde toekenningsvoorwaarden en spelregels.”
Op de bijgevoegde “cash bankcard” staat onder meer:
“Card- en cashnummer:
100.542.642
Uit te keren prijzenpot:
€ 10.000,00”
Op de achterzijde van de aan klager gerichte brief met “cash bankcard” staat, onder de kop “BANKCHEQUE FINALE BEKENDMAKING”, onder meer:
“TE ONDERNEMEN ACTIE:
Neem de bijgesloten nominatie bankcheque erbij, kras het goudkleurige vlak open en controleer of uw unieke bankchequenummer bij de gepubliceerde nummers hierboven staat. Is dit het geval? Kruis dan direct aan of u bij inzending van het vooraf getrokken winnende bankchequenummer € 10.000,00* in één of in 10 maandelijkse termijnen van € 1.000,00 wilt ontvangen. Stuur de bankcheque vervolgens binnen 14 dagen samen met uw ingevulde bestelbon in! (…)”
3) De uiting bestaat – voor zover hier van belang – uit a) een envelop en b) een brief.
a)
Op de voorzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“ONTDEK NU OF DE WAARDE VAN UW CASH BANKCARD VERDUBBELD!
Het is nu of nooit. Het gaat om de uitkering van:
2x € 10.000,00!”
Op de achterzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“HET GAAT OM DE GEGARANDEERDE UITBETALING VAN:
2X € 10.000,00!”
b) Op de voorzijde van de aan klager geadresseerde brief staat onder meer:
“2e EN TEVENS LAATSTE OPROEP!
Het gaat om de gegarandeerde uitbetaling van 2x € 10.000,00 en een GRATIS waardepakket, meneer (naam klager)! *
(…) Verdubbelt u uw deel van de geldpot van € 10.000,00?
Kras en ontdek het nu, meneer (naam klager)!
(…)
De winnaar van onze hoofdprijs van € 10.000,00* of naar wens 10 maanden lang € 1.000,00 heeft zich nog niet gemeld. Wie weet bent u dat! (…)”
De asterisk verwijst naar de mededeling onderaan de pagina: ”Lees ook bijgevoegde toekenningsvoorwaarden en spelregels”.
Aan het eind van de brief staat, klein gedrukt, onder meer:
* Toekenningsvoorwaarden: (…)
Spelregels: (…) Door het doen van een bestelling op deze actie bent u kandidaat voor de beschikbare geldprijs, zijnde een geldbedrag van € 10.000, naar wens van de winnaar ineens of in 10 gelijke termijnen van € 1.000,00 uit te keren. (…)”
4) De uiting bestaat – voor zover hier van belang – uit a) een envelop, b) een brief en c) een bijlage.
a)
Op de voorzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
“ “Er staat een topgeschenk van het merk GRUNDIG voor u klaar! (…)”
Op de achterzijde van de aan klager geadresseerde envelop staat onder meer:
ER ZIJN GRUNDIG PAKKETTEN OPVRAAGBAAR T.W.V. IN TOTAAL MEER DAN:
€ 25.000,00!” en
“ U dient het aan u toegekende beloningspakket met
een Grundig topgeschenk op te vragen binnen uiterlijk:
14 DAGEN! (…)”
b)
Op de voorzijde van de brief staat onder meer:
“Uw vertrouwen wordt beloond met een GRATIS waardepakket met een exclusief elektronicageschenk van GRUNDIG!
Ja, u leest het echt goed. Om u te belonen voor uw klantentrouw heeft de directie van Bakker aan u een waardepakket toegekend met daarin een geschenk van het topmerk GRUNDIG! Helemaal GRATIS en voor niets als u nu uw keuze maakt uit bijgevoegde brochure boordevol tuintoppers! Er zijn exclusief voor onze meest gewaardeerde klanten zoals u maar liefst 5 verschillende GRUNDIG pakketten beschikbaar! Mis uw pakket niet!
Uw GRUNDIG pakket is vanaf nu 14 dagen opvraagbaar. Geef vandaag nog opdracht tot verzending naar uw adres! (…).
Want als u nu opnieuw bij Bakker bestelt, ontvangt u 100% gegarandeerd 1 van de 5 beschikbare pakketten 100% GRATIS! Er staan veel pakketten klaar met een schitterende Grundig solar tuinverlichting, maar ook pakketten met een Grundig LED televisie, een Grundig DVD speler, een Grundig koffiemachine en een Grundig digitale radio!”
c)
Op de bijlage staat onder meer:
“ER STAAT EEN PAKKET MET
EEN GRUNDIG GESCHENK VOOR U KLAAR! 100% GRATIS!
Overzicht met te verzenden pakketten:
(…)
UITKERING IS GEGARANDEERD!”
en:
“Opmerkingen:
Zoals u kunt zien, hebben wij 1 pakket met een GRUNDIG geschenk op u naam gereserveerd! (…) Wij verzoeken u daarom vriendelijk doch dringend om uw pakket uiterlijk binnen 14 dagen (…) op te vragen! U hoeft hiertoe alleen maar onderstaande vrachtbrief samen met uw ingevulde bestelbon terug te sturen in bijgevoegde bestelenvelop. (…)”
De klacht
In 2015 heeft klager bij de Commissie een klacht tegen Bakker ingediend. Na de beslissing van de Commissie heeft klager geen reclame van Bakker meer ontvangen, tot januari 2016. Toen heeft klager weer diverse reclame-uitingen ontvangen van adverteerder, waarin wordt beweerd dat klager in aanmerking komt voor duizenden euro´s en allerlei toestellen. Adverteerder maakt echter alleen de aanbieding van een dekbed en een verrassing bij een bestelling van boven de € 25,00, in de vorm van een klein zakje kruiden, waar. Op de vraag van klager hoe zit het met de geldprijzen, heeft adverteerder klager meegedeeld dat de prijzen in januari 2017 door de notaris bekend worden gemaakt en dat Bakker daar geen invloed op heeft. In de uiting 1c staat dat je kunt kiezen voor het uitkeren van € 1000,00 in de maand, te beginnen per 29 februari (“van welk jaar?”). Naar aanleiding van de uitingen vraagt klager zich af: “Kan dit alles zomaar?”
Het verweer
Naar aanleiding van de verwijzing van klager naar de door hem in 2015 ingediende klacht deelt adverteerder mee dat door een interne fout aan klager vanaf januari 2016 niet alleen promoties met een geschenk en korting zijn toegezonden, maar ook promoties waarin een geschenk en een kans op een prijs worden aangeboden. Adverteerder heeft deze vergissing hersteld, binnenkort zullen laatstgenoemde promoties niet meer aan klager worden gezonden.
Naar aanleiding van klagers twijfel aan het daadwerkelijk trekken van de winnende nummers en uitkeren van de prijzen legt Bakker de trekkingslijst van 2015 over en het overzicht van prijzen die Bakker over de promoties in 2015 heeft uitgekeerd.
De mondelinge behandeling
Het standpunt van adverteerder is nader toegelicht.
Het oordeel van de Commissie
1. In haar uitspraak van 25 november 2015 (dossier 2015/01065) heeft de Commissie de klacht van klager over een soortgelijke uiting van adverteerder als de onderhavige uitingen gegrond verklaard. De Commissie oordeelde dat in die uiting sterk de indruk werd gewekt dat klager de winnaar van een grote geldprijs was terwijl hij in werkelijkheid door het opvolgen van de instructies in de mailing slechts bleek mee te dingen naar de genoemde hoofdprijs.
2. De Commissie vat de onderhavige klacht aldus op dat volgens klager in de bestreden uitingen eveneens de indruk wordt gewekt dat hij een groot geldbedrag (€ 10.000,00) dan wel “allerlei toestellen” van Grundig zal ontvangen, terwijl daarvan volgens klager in werkelijkheid geen sprake is. Verder heeft klager twijfels, zo begrijpt de Commissie, over de vaststelling en uitkering van de prijzen.
3. De Commissie ziet geen aanleiding om over de met 1, 2 en 3 aangeduide uitingen, waarin gesproken wordt over een geldprijs van € 10.000,00, anders te oordelen dan zij in de hiervoor bedoelde uitspraak in dossier 2015/01065 heeft gedaan. Adverteerder heeft op dit punt geen gemotiveerd inhoudelijk verweer gevoerd met betrekking tot de onderhavige uitingen, maar heeft slechts aangevoerd dat deze niet aan klager verzonden hadden mogen worden.
4. Op verschillende plaatsen in de met 1, 2 en 3 aangeduide uitingen staat dat klager in de prijzen is gevallen, dat de aan klager toegekende “cash bankcard” gegarandeerd geld waard is en dat het om 2x € 10.000,00 gaat. Herhaaldelijk wordt als waarde van de “Cash Bankcard” het bedrag van (2x) € 10.000,00 genoemd, welk bedrag in één keer of in 10 maandelijkse termijnen van € 1.000,00 kan worden uitgekeerd. In uiting 3b staat dat de exclusief aan klager toegekende “cash bankcard” definitief geld waard is. Naar het oordeel van de Commissie wordt door het vorenstaande in deze uitingen sterk de indruk gewekt dat klager de ontvanger van € 10.000,00 is. In werkelijkheid blijkt klager slechts mee te dingen naar de hoofdprijs van € 10.000,00 als hij een bestelling plaatst. De verwijzing met een asterisk naar de klein gedrukte tekst “Lees de spelregels binnenin” en “Lees ook bijgevoegde toekenningsvoorwaarden en spelregels” nemen de indruk dat klager winnaar is van € 10.000,00 onvoldoende weg. Dit geldt ook voor de onopvallende aanduiding in uiting 3b, waarin in klein gedrukte tekst staat vermeld: “Door het doen van een bestelling op deze actie bent u kandidaat voor de beschikbare geldprijs, zijnde een geldbedrag van € 10.000, naar wens van de winnaar ineens of in 10 gelijke termijnen van € 1.000,00 uit te keren.”
5. Gelet op het vorenstaande gaan de uitingen 1, 2 en 3 gepaard met onduidelijke informatie als bedoeld in de aanhef van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC). Verder is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument door de uiting ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen. Niet kan worden uitgesloten immers dat de consument die in de veronderstelling verkeert dat hij een prijs heeft gewonnen, een bestelling zal plaatsen om die prijs op te vragen. De uitingen zijn daarom misleidend en om die reden oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC.
6. Tegenover klagers twijfels over de vaststelling en daadwerkelijke uitkering van de geldprijzen heeft adverteerder naar het oordeel van de Commissie, onder meer door het overleggen van de trekkingslijst van de notaris over 2015, voldoende toegelicht hoe de trekking plaatsvindt en aannemelijk gemaakt dat sprake is van daadwerkelijke uitkering van de gewonnen prijzen.
7. De Commissie vat de klacht met betrekking tot uiting 4 aldus op dat volgens klager in de deze uiting de indruk wordt gewekt dat hij een gratis Grundig pakket zal ontvangen, terwijl daarvan volgens hem in werkelijkheid geen sprake is. Dit onderdeel van de klacht kan naar het oordeel van de Commissie niet slagen. In de uiting is voldoende duidelijk omschreven dat als klager opnieuw bij adverteerder een bestelling doet hij gegarandeerd 1 van de 5 Grundig pakketten gratis ontvangt en dat dit pakket – kort gezegd – ook Grundig Solar tuinverlichting kan bevatten in plaats van exclusieve of dure Grundig artikelen, zoals LED televisies. Voorts is niet gebleken dat adverteerder de toezegging niet waar maakt.
8. Gelet op het voorgaande wordt als volgt beslist.
De beslissing
De Commissie acht de reclame-uitingen aangeduid met 1, 2 en 3 in strijd met het bepaalde in artikel 7 NRC. Zij beveelt adverteerder aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken. De Commissie wijst de klacht met betrekking tot de met 4 aangeduide reclame-uiting af.