De bestreden reclame-uiting
Het betreft de website www.sunweb.nl. Op deze website wordt onder meer een vliegreis naar hotel “The Grand Sharm El Sheikh” in Egypte aangeboden. Bij de omschrijving van deze reis staat dat men ter plaatse diverse excursies kan reserveren, waaronder: “Luxor ca. € 80“ en “Cairo 1 dag € 90“.
De klacht
Op de hiervoor genoemde website worden een aantal excursies aangeboden, waaronder een excursie naar Luxor en een excursie naar Cairo. Klaagster heeft voor één dag Luxor € 247,– betaald en voor één dag Cairo € 244,–. Dit is aanzienlijk duurder dan de op de website voor deze excursies genoemde prijzen. Klaagster acht de informatie op de website over de excursies daarom misleidend, in strijd met de waarheid en in strijd met de Reclamecode Reisaanbiedingen.
Het verweer
De uitvoering van de excursies vindt op verschillende manieren plaats waaronder per bus of vliegtuig. De wijze van vervoer is van invloed op de prijs van de excursie. Klaagster had de excursies blijkens het door adverteerder overgelegde “Excursie Inschrijfformulier” voor de op de website genoemde prijzen (€ 87 respectievelijk € 80,–) kunnen boeken, maar heeft ervoor gekozen deze per vliegtuig te doen, waardoor de excursies aanzienlijk duurder zijn geworden. Ook heeft klaagster een uitgebreidere excursie geboekt. Van misleiding over de prijzen is geen sprake.
De repliek
Vanuit de plaats waar klaagster verbleef kon de excursie naar Luxor uitsluitend per vliegtuig worden geboekt. Klaagster heeft geen uitgebreidere excursie geboekt. Op
de website staat niet dat het om “vanaf prijzen” gaat. Klaagster legt een prijslijst over waarop de juiste prijzen van de excursies staan. Klaagster is niet bekend met het door adverteerder overgelegde inschrijfformulier.
De dupliek
De excursie naar Luxor kon vanaf de verblijfplaats van klaagster ook per bus in combinatie met een boot worden gemaakt. Een excursie per vliegtuig is logischerwijs duurder. Dit verklaart het prijsverschil tussen de prijzen op de website en de door klaagster betaalde prijzen. De prijzen op de website zijn richtprijzen. Dit blijkt uit de afkorting “ca.”. De door klaagster overgelegde prijslijst is bij adverteerder niet bekend. Het betrokken agentschap heeft bevestigd dat het door adverteerder gebruikte inschrijfformulier bij aankomst is verstrekt.
Het oordeel van de Commissie
1) Adverteerder noemt op haar website met betrekking tot de onderhavige reis een aantal excursies met de bijbehorende (richt)prijs. Klaagster heeft de juistheid van de prijzen van de eendaagse excursies naar Luxor en Cairo betwist. Adverteerder heeft daarop een “Excursie Inschrijfformulier” overgelegd, dat blijkens de inhoud van dit formulier is bedoeld om ter plaatse bij de reisleiding te worden ingeleverd. Op dit formulier worden onder meer de volgende excursies genoemd: “Luxor 1 dag ma/vr € 87” en “Cairo 1 dag woe/zo € 80,–“. Klaagster heeft een ander formulier overgelegd. Op dat formulier worden, voor zover hier relevant, een vliegexcursie naar Cairo voor € 244,– en een vliegexcursie naar Luxor voor € 247,– aangeboden.
2) Uit het door klaagster overgelegde formulier blijkt niet dat het daarop vermelde excursieaanbod enig verband houdt met de door adverteerder verzorgde reis. Op het formulier wordt niet naar de reisleiding van adverteerder verwezen, terwijl ook de naam van adverteerder niet op het formulier staat. Voorts is de inhoud van het formulier in het Engels en wijkt het excursieaanbod af van het excursieaanbod dat op de website staat.
3) Op grond van het voorgaande is de Commissie van oordeel dat niet is komen vast te staan dat de door klaagster overgelegde lijst het excursieaanbod van adverteerder weergeeft. Dit impliceert dat uitsluitend kan worden uitgegaan van de door adverteerder overgelegde lijst. Nu daarop excursies naar Luxor en Cairo staan voor prijzen die ongeveer gelijk zijn aan de op de website genoemde prijzen, kan de reclame-uiting niet in strijd worden geacht met de Reclamecode Reisaanbiedingen of de Nederlandse Reclame Code. De klacht kan derhalve niet slagen.
De beslissing
De Commissie wijst de klacht af.