De bestreden reclame-uiting

Het betreft de aanbieding van een 8-daagse pakketreis naar Zakynthos vanaf € 552,00 p.p. op adverteerders (toenmalige) website www.arke.nl (sinds 1 oktober 2015: www.tui.nl).

De klacht

Artikel III sub 1 van de Reclamecode Reisaanbiedingen (RR) regelt dat de consument de verplicht te betalen prijs uit de reclame-uiting moet kunnen opmaken, aldus klaagster. De aanbiedingsprijs moet inclusief alle de aanbieder op het moment van publicatie bekende onvermijdbare kosten zijn. In de bestreden uiting wordt op de ‘kassabon’ de totale reissom weergegeven, inclusief kosten Calamiteitenfonds en reserveringskosten. Daarbij wordt echter niet vermeld dat het weergegeven bedrag de reissom op basis van handbagage betreft. Pas onderaan de kassabon staat: “Handbagage inclusief. Ruimbagage bijboeken mogelijk”. Ook wordt pas tijdens het boekingsproces de hoogte van de kosten voor ruimbagage zichtbaar, hoewel de hoogte van die toeslag adverteerder al bij publicatie van de reisaanbieding bekend is. Met name bij een pakketreis vormen de kosten voor ruimbagage een onvermijdbare bijkomende kostenpost, aldus klaagster, en geen optionele extra toeslag.

Het verweer

Kosten voor ruimbagage zijn geen onvermijdbare kosten in de zin van de RR. Deze kosten kunnen worden voorkomen door, naast de in de prijs inbegrepen handbagage, geen extra bagage mee te nemen. De keuze is aan de consument, waarbij adverteerder aantekent dat het ook voor reizigers die een pakketreis boeken niet ongebruikelijk is om alleen handbagage mee te nemen. Adverteerder licht voorts aan de hand van overgelegde screenshots van de website toe dat duidelijk wordt vermeld dat (en hoe) eventuele ruimbagage afzonderlijk in rekening zal worden gebracht. Als op de gewenste datum of prijs wordt geklikt, komt de reissom, inclusief de onvermijdbare vaste en variabele kosten in beeld (‘kassabon’) met daarbij  de vermelding “Handbagage inclusief. Ruimbagage bijboeken mogelijk”. Door op deze mededeling te klikken wordt extra informatie zichtbaar met betrekking tot ruimbagage en prijzen (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij). Na de vluchtkeuze kan via een link informatie over het bijboeken van ruimbagage worden opgevraagd, waarin diverse opties per persoon (gewicht, heen- en/of terugreis)  worden getoond. Zodra een keuze is gemaakt, worden de kosten voor ruimbagage in de ‘kassabon’ opgenomen en bij de totale reissom opgeteld.

Het oordeel van de Commissie

1. Krachtens artikel III sub 1 van de Reclamecode Reisaanbiedingen (RR) 2014 dienen aanbieders van reisdiensten in hun reclame-uitingen correcte en duidelijke prijzen te hanteren, wat onder meer betekent dat zij hun prijzen publiceren inclusief de hen op het moment van publicatie bekende vaste onvermijdbare kosten. Naar het oordeel van de Commissie stelt adverteerder terecht dat het aan de consument is om te kiezen of hij al dan niet ruimbagage meeneemt, ook bij een 8-daagse pakketreis als in het onderhavige geval. De kosten voor ruimbagage zijn aan te merken als een vermijdbare kostenpost, die daarom niet in de aanbiedingsprijs opgenomen hoeven te zijn.

2. Van belang is dat de betreffende aanbieding van de reis op de website als een uitnodiging tot aankoop in verband met een overeenkomst op afstand moet worden beschouwd, waarvoor krachtens artikel 8.4 van de Nederlandse Reclame Code (NRC) verzwaarde informatieverplichtingen gelden. In artikel 8.4 onder i NRC is met betrekking tot de prijsvermelding bepaald dat in geval van extra kosten die redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, moet worden vermeld dat eventueel dergelijke extra kosten verschuldigd zijn.

In de onderhavige uiting wordt naar het oordeel van de Commissie aan deze informatieverplichting voldaan. Onder het bedrag van de reissom, die wordt getoond nadat voor een bepaalde reisdatum is gekozen, wordt vermeld: “Handbagage inclusief. Ruimbagage bijboeken mogelijk”. De Commissie acht voldoende aannemelijk gemaakt dat vervolgens, door op deze mededeling te klikken, informatie wordt verstrekt over de kosten die aan het meenemen van ruimbagage verbonden zijn, waarvan de hoogte kan variëren al naar gelang vliegtuigmaatschappij en gewicht van de bagage.

3. Op grond van het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.