Omschrijving:

Het betreft de website http://www.d-reizen.nl van D-Reizen, waarop onder andere een vakantie voor twee personen naar hotel Mon Repos Palace in Griekenland wordt aangeboden voor € 1.011,–.
Op de website staat over deze reis onder meer:
“Ÿ Deze reis is gebaseerd op de laagste beschikbare boekingsklasse. Indien de voordelige stoelen niet meer beschikbaar zijn, dan nemen wij contact met u op aangezien er een toeslag geldt.”

Het oordeel van de Commissie

De Commissie begrijpt uit de nadere toelichting die klaagster bij e-mail van 24 juli 2008 heeft gegeven dat de klacht betrekking heeft op het ontbreken van informatie over het feit dat zij een toeslag moest betalen, terwijl de duurdere stoelen niet meer comfort boden dan de goedkope stoelen. Gelet hierop zal de Commissie de klacht beoordelen aan de hand van de algemene bepalingen van de Nederlandse Reclame Code.

Adverteerder heeft niet weersproken dat op het moment dat klaagster de onderhavige reis wenste te boeken deze reis op de website werd aangeboden voor de prijs van € 1.011,–. Voorts staat vast dat op dat moment geen stoelen meer voor die prijs beschikbaar waren en dat klaagster dit enkel heeft kunnen afleiden uit het feit dat de prijsspecificatie die zij in het kader van de boeking ontving, een hogere reissom noemt dan de reissom op de website. Adverteerder heeft, anders dan op de website staat, geen contact met klaagster opgenomen over het feit dat er op deze wijze een toeslag in rekening werd gebracht. Ook overigens is klaagster niet op die toeslag gewezen.

Adverteerder heeft klaagster blijkens het voorgaande niet tijdig geïnformeerd over het feit dat er geen goedkope stoelen meer beschikbaar waren en dat om die reden een toeslag in rekening werd gebracht. Aldus is geen duidelijke informatie verstrekt over de prijs van de reis zoals bedoeld onder d van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code. Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 van de Nederlandse Reclame Code.

Voor het overige treft de klacht geen doel. Op de onderhavige website staat niet dat, indien de voordelige stoelen niet meer beschikbaar zijn, stoelen met meer comfort dan de goedkope stoelen worden aangeboden.

De beslissing

artikel 7 NRC