De bestreden reclame-uiting

Het betreft een radio-commercial van Vodafone, waarin (in de vorm van een gesprek tussen twee personen) het volgende te horen is:

“Hallo met Vodafone.

Ja hallo, mijn dochter is net terug van een halfjaar stage en nu heeft ze een nieuw vriendje en zit ze non-stop te videobellen.

Kan gewoon.

Serieus? Maar ze zit echt 24/7 vastgeplakt aan die telefoon he?

Jazeker, kan gewoon.

Met Vodafone Red Unlimited kun je onbeperkt internetten en bellen.

Ontdek meer op Vodafone.nl.”

De klacht

Volgens de reclame van Vodafone kun je met een Red Unlimited abonnement 24/7 ongelimiteerd internetten, wat volgens klager niet waar is. Klager heeft namelijk zelf het Red Unlimited abonnement waarvoor geadverteerd wordt. Met dit abonnement heeft klager 10GB mobiel internet per dag tot zijn beschikking. Dit is volgens klager geen onbeperkt internet. De reclame-uiting is dan ook misleidend.

Het verweer

Het standpunt van klager berust op een misvatting over het Red Unlimited abonnement. Mocht klager namelijk 10GB of meer gebruiken op een dag, dan wordt dit automatisch opgehoogd met 2GB. Het ophogen met 2GB kan een klant vervolgens steeds gratis nogmaals waar nodig op een dag activeren. De internetsnelheid wordt hierbij niet vertraagd. Door deze werkwijze te hanteren wordt onredelijk gebruik van de onbeperkte dataverbinding voorkomen en wordt het netwerk niet onnodig belast. Er geldt slechts een beperking bij oneigenlijk gebruik van de verbinding, zoals voor een babyfoon of router, waarbij de verbinding continue in gebruik is. Het gebruik van Red Unlimited anders dan voor het gebruik van internet op een mobiele telefoon, is gebruik waarvoor het mobiele abonnement niet bedoeld is. De gemiddelde consument zal dit begrijpen en de opwaardeermethode kan zodoende niet beschouwd worden als een beperking die wezenlijk afdoet aan de mededeling dat men met Vodafone Red Unlimited onbeperkt gebruik kan maken van mobiel internet in Nederland.

Het oordeel van de voorzitter

1. Volgens klager is de aanprijzing in de bestreden uiting dat het ‘Red Unlimited’ abonnement van adverteerder onbeperkt mobiel internet zou bieden misleidend, omdat volgens klager in de praktijk niet daadwerkelijk sprake is van “onbeperkt” internet bij dit abonnement. Klager heeft namelijk zelf een ‘Red Unlimited’ abonnement en heeft maar 10GB mobiel internet per dag tot zijn beschikking.

2. Gebleken is dat deze 10GB per dag indien nodig steeds met 2 GB opgewaardeerd kan worden. Uit de uitspraak van de Reclame Code Commissie met dossiernummer 2021/00602 volgt dat een dergelijk tegoed dat indien nodig telkens opgehoogd kan worden, niet maakt dat er geen sprake is van een abonnement met “unlimited” of “onbeperkt” internet. Hierbij is van belang dat deze handelwijze dient ter bescherming van het mobiele netwerk tegen misbruik en oneigenlijk gebruik en dat de internetsnelheid na opwaardering niet wordt verminderd. In dat geval is een dergelijke maatregel niet te beschouwen als een maatregel die op de omvang van het abonnement betrekking heeft.

3. Deze situatie doet zich hier voor. De eerder genoemde verhoging van 2 GB kan – na een eerste automatische verhoging – steeds gratis geactiveerd worden, waarbij de internetsnelheid niet verlaagd wordt. Hierdoor kan het internetgebruik op dezelfde wijze worden voortgezet en is geen sprake van een maatregel waardoor het internetten niet als onbeperkt zou kunnen worden beschouwd. Zodoende wekt de bestreden uiting geen onjuiste verwachtingen over de gebruiksmogelijkheden van het ‘Red Unlimited’ abonnement. De klacht dat de uiting misleidend is, wordt zodoende afgewezen. Gelet op het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter wijst de klacht af.