De bestreden reclame-uiting

Het betreft de televisiereclame van Vodafone, “Power to the travelers”, waarin is te zien dat een man en een vrouw, die blijkens de voice-over regelmatig reizen, een vakantietrip naar Rome maken. Terwijl beelden worden getoond van de man en de vrouw bij verschillende bezienswaardigheden in Rome, zegt de voice-over: “(…) ze bellen, sms’en en internetten er op los, want hun bundel is gewoon geldig in de EU. Je Vodafone abonnement kent geen grenzen. Gebruik je bundel ook in de EU, net zoals thuis.”

In beeld verschijnt de tekst: “Gebruik nu je bundel ook in de EU. Net zoals thuis” en in kleine letters onderin beeld: “vodafone.nl/abonnement”.

De klacht

In de reclame-uiting wordt meegedeeld dat bellen, sms’en en internetten “in de hele EU kan binnen de bundel”. Dit blijkt echter niet te gelden voor het bellen vanuit Nederland naar andere landen in de EU, hoewel Nederland ook tot de EU behoort. Klager vindt de commercial daarom onjuist en misleidend.

Het verweer

Op basis van de Europese Roaming Verordening passen telecomaanbieders zoals Vodafone sinds 15 juni 2017 Roam-like-at-home toe. In tegenstelling tot voorheen worden voor het gebruik van de mobiele aansluiting buiten Nederland maar binnen de Europese Unie geen extra kosten meer in rekening gebracht. De bundel behorend bij het abonnement kan daardoor tijdens het roamen in de EU gebruikt worden tegen het Nederlandse tarief. Dit wordt in de commercial kenbaar gemaakt door de gesproken en geschreven tekst: “Gebruik nu je bundel ook in de EU. Net zoals thuis”. De personen in de televisiereclame zijn overduidelijk op vakantie in Italië en kunnen daar hun Vodafone bundel gebruiken. Roam-like-at-home heeft alleen betrekking op roaming in de EU en heeft geen gevolgen voor overige tarieven die gelden bij Vodafone abonnementen. Deze tarieven blijven ongewijzigd. In de commercial wordt niet aangegeven of gesuggereerd dat abonnementstarieven die geen betrekking hebben op roaming in de EU, zoals gebruik van de aansluiting in Nederland, wijzigen. Voor (meer) informatie wordt in de commercial verwezen naar de vodafone.nl/abonnement.

Het oordeel van de voorzitter

1. Klager vindt de televisiecommercial misleidend omdat daarin wordt gezegd dat de bundel geldig is binnen de EU, maar dit niet blijkt te gelden voor het bellen vanuit Nederland naar andere landen binnen de EU.

2. Deze klacht kan naar het oordeel van de voorzitter niet slagen. De beelden en de tekst van de commercial maken voldoende duidelijk dat de commercial betrekking heeft op gewijzigde tarieven voor het gebruik van het mobiele Vodafone abonnement buiten Nederland, maar binnen de EU. Waar voorheen extra kosten werden gerekend voor het gebruik van de mobiele telefoon buiten Nederland om te bellen, te sms’en of te internetten (roaming), valt dit gebruik in de EU nu binnen de bundel van het Vodafone abonnement. Niet wordt gesteld of gesuggereerd dat hierdoor ook andere tarieven die niet met roaming te maken hebben, zoals het bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers binnen de EU, wijzigen.

3. Op grond van het vorenstaande wordt als volgt beslist.

De beslissing van de voorzitter

De voorzitter wijst de klacht af.