Omschrijving:

Het betreft een reclamefolder van het Kruidvat met aanbiedingen geldig van 19 tot en met 24 augustus 2008. Daarin stond onder meer “Gratis Pantène shampoo” “Bij aankoop van minimaal € 10,00 aan boodschappen”.

Hier is sprake van een misverstand. Klager is niet goed voorgelicht. De zalf had wel moeten worden meegerekend, zodat klager recht heeft op een gratis fles Pantène shampoo. In verband daarmee is aan klager een cadeaubon toegestuurd, waarmee hij alsnog een fles Pantène shampoo kan kopen. De reclame-uiting is derhalve niet misleidend.

Klager acht het antwoord van adverteerder ongeloofwaardig. Het personeel van adverteerder heeft klager er, geheel conform adverteerders beleid, erop gewezen dat geneesmiddelen, babyvoeding en tabak bij dergelijke acties buiten beschouwing worden gelaten. Adverteerder heeft zijn advertenties inmiddels aan dit beleid aangepast. Het feit dat aan klager een cadeaubon is gestuurd, betekent niet dat de advertentie niet misleidend was, omdat relevante informatie was weggelaten.

Geneesmiddelen waren toen klager van de actie gebruik wilde maken niet uitgezonderd, maar zijn dat in een later reclame-uiting wel. Dit betekent niet dat de gewraakte folder misleidend was.

Het oordeel van de Commissie

Adverteerder stelt dat klager, nu hij voor € 15,00 aan boodschappen had besteed, een fles Pantène shampoo van 250 ml cadeau had moeten krijgen en dat de bewuste uiting juist is, maar dat door een misverstand klager deze fles is onthouden. Adverteerder heeft echter niet aangetoond of aannemelijk gemaakt dat de verkoper in strijd met de toen geldende instructies heeft gehandeld en dat ten tijde van de gewraakte actie ook een fles Pantène shampoo cadeau gegeven had moeten worden, indien geneesmiddelen deel uitmaakten van het aan boodschappen bestede bedrag van € 10,00.
Blijkens het voorgaande heeft adverteerder onjuiste informatie verstrekt over het bestaan van een specifiek voordeel als bedoeld onder d van artikel 8.2 van de Nederlandse Reclame Code (NRC (nieuw)). Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit te nemen over een transactie te nemen, dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC (nieuw).

artikel 7 NRC