Omschrijving:

Het betreft de volgende uitingen van Cosmétique Active Nederland B.V. voor het product Vichy LiftactivPro:
a. een uiting op adverteerders website www.vichy.nl, waarvan een uitdraai, waarin de gewraakte tekst is gemarkeerd, aan deze uitspraak is gehecht en
b. twee televisiereclames waarin het volgende wordt gezegd:
I.
“De aanmaak van collageen alleen is niet voldoende om rimpels op te vullen.
Innovatie van Vichy: LiftactivPro, intensief anti-rimpelconcentraat.
Herstelt de collageen-vezels en de elastine-vezels.
De huid wordt onmiddellijk strakker en gladder
Na 1 maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld
Nieuw, LiftactivPro intensief anti-rimpelconcentraat.
Vichy, uw huid weerspiegelt uw gezondheid.”

II.
“De aanmaak van collageen alleen is niet voldoende om rimpels op te vullen. Innovatie van Vichy: LiftactivPro, intensief anti-rimpelconcentraat met Fibrocyclamide voor een dubbele vezelactiverende werking op collageen-vezels en … elastine-vezels.
De huid wordt onmiddellijk strakker en gladder.
Na 1 maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld.
Nieuw, LiftactivPro intensief anti-rimpelconcentraat.
Met LiftactivPro maakt Vichy het waar.
Anti-rimpel en verstevigende effectiviteit, gemeten door medici. Vichy, uw huid weerspiegelt uw gezondheid.”

De klacht

In de uitingen wordt het product, door het gebruik van pseudo wetenschappelijke en pseudo medische claims, geassocieerd met medici en apothekers.
Om die reden zijn de uitingen in strijd met de artikelen 8.1 en 8.2, 9 en 10 van de Nederlandse Reclame Code (NRCieuw).

Adverteerder heeft het volgende verweer gevoerd.

In de uiting worden termen gebruik ter aanduiding van wel degelijk aanwezige hoedanigheden. Zij geven informatie over de werking, de effectiviteit en de wijze van testen van het product. “Serum” wordt ook gebruikt in de cosmeticawereld.

Getuigschriften, attesten of verklaringen van deskundigen worden in de uitingen niet gebruikt. Het in de uiting gestelde is gebaseerd op onderzoek dat adverteerder heeft laten uitvoeren. Dit bevat echter bedrijfsgevoelige informatie, zodat daarvan geen exemplaar kan worden overgelegd.

De effectiviteit van het product is gemeten door medici. Van een misleidende associatie met medici is geen sprake. De associatie met apothekers is juist. Achtergrond van de verwijzing naar de apotheker is dat het product uitsluitend bij de apotheek verkrijgbaar is. Daar kan men ook op advies dieetproducten, babyvoeding en huid- en haarverzorgingsproducten kopen.

Adverteerder heeft zijn standpunt gehandhaafd en nader toegelicht en daarbij overgelegd:
– een korte samenvatting van 25 januari 2008, betreffende het onderzoek naar het effect van het product na één maand,
– het Warenwetbesluit Cosmetische Producten van 11 oktober 2004,
– de “Guidelines for the evaluation of the efficacy of cosmetic products”, second edition, 2001 en
– de pagina’s 4 t/m 16 van de “Lift Active Pro Scientific File” van September 2004.

Het oordeel van de Commissie (23 april 2008)

In de eerste plaats overweegt de Commissie dat bij de aanprijzing van cosmeticaproducten enige overdrijving niet ongebruikelijk is. De gemiddelde consument weet dat en is zich er ook van bewust dat cosmeticaproducten geen wondermiddelen zijn. Dit betekent evenwel niet dat bij de aanprijzing van cosmeticaproducten niet de zorgvuldigheid in acht dient te worden genomen die in het algemeen bij het maken van reclame betracht dient te worden.

De Commissie heeft met betrekking tot de verschillende bezwaren het volgende overwogen.

a. De uitingen bevatten een aantal meer en minder wetenschappelijke c.q wetenschappelijk aandoende vaktermen. Dit is op zich zelf niet ontoelaatbaar, mits de gebruikte termen juist zijn en het gebruik ervan er niet kennelijk op gericht is om op quasi-wetenschappelijke of misleidende wijze het bestaan van niet aanwezige hoedanigheden van producten te suggereren. Collageen en elastine zijn bestaande aanduidingen voor zich in de huid bevindende stoffen en adverteerder heeft in zijn ter vergadering gegeven toelichting aannemelijk gemaakt dat het product daarop invloed heeft. Om die reden acht de Commissie het feit dat deze stoffen worden genoemd niet in strijd met de NRC.
De term Fibrocyclamide is, naar adverteerder stelt, de merknaam van een door hem ontwikkeld
product.
De mededeling “test in vitro” en het gebruik van het woord “serum” hebben een licht medische
uitstraling maar zijn ook voor een leek begrijpelijk.
De gewraakte termen geven het product onmiskenbaar een extra gewicht, maar van het
gebruik van deze termen in de onderhavige uitingen kan niet worden geoordeeld dat dit er
kennelijk op is gericht om op quasi-wetenschappelijke of misleidende wijze het bestaan van niet
aanwezige hoedanigheden te suggereren.

b. Ten aanzien van de wijze waarop vermeld is wat het effect van het product is, is de
Commissie van oordeel dat adverteerder zich daarover in te absolute bewoordingen uitlaat. Gesteld wordt dat “de huid onmiddellijk strakker en gladder” wordt en dat “na 1 maand (…) zelfs de diepste rimpels opgevuld” worden. De juistheid daarvan heeft adverteerder niet aangetoond. Van voormelde zinsneden gaat de suggestie uit dat, zo de rimpels al niet onmiddellijk verdwijnen, zij toch in ieder geval na 1 maand zijn opgevuld en dus zijn verdwenen. Dat is, naar door adverteerder ook niet is weersproken, niet het geval.
Adverteerder heeft blijkens het voorgaande niet voldaan aan zijn verplichting als bedoeld in artikel 8.2 NRC (nieuw). Meer specifiek is daarin geen juiste informatie verstrekt over het van het gebruik van het product te verwachten resultaat. Voorts is de Commissie van oordeel dat de gemiddelde consument hierdoor ertoe gebracht kan worden een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen. Om die reden is de uiting misleidend en daardoor oneerlijk in de zin van artikel 7 NRC (nieuw).

De Commissie acht de uitingen op grond van het feit dat daarin wordt gesproken over medici c.q. dat verwezen wordt naar de apotheek, niet in strijd met de NRC. Het is duidelijk dat het om een cosmetisch product gaat. Er wordt niet meer gezegd dan dat de effectiviteit is gemeten door medici, en dat is, naar adverteerder onweersproken heeft gesteld, ook het geval geweest. Omdat het product alleen bij de apotheek verkrijgbaar is, is het alleszins begrijpelijk en voor de hand liggend dat men op de website voor advies wordt verwezen naar de apotheek. Bovendien zijn bij de apotheek niet uitsluitend medicijnen verkrijgbaar maar zijn daar onder meer ook babyvoeding en andere huidverzorgingsproducten verkrijgbaar.

artikel 7 NRC

Deze kunnen als volgt worden samengevat.

Uit de overwegingen van de Commissie in onderdeel 6 Ad b. blijkt dat de reclame op twee elementen, al dan niet in samenhang met elkaar, ontoelaatbaar is geacht. Het gaat om de volgende elementen, op elk waarvan zal worden ingegaan.

1.
De stelling dat na één maand (…) zelfs de diepste rimpels opgevuld worden.

De Commissie heeft voorop gesteld dat bij de aanprijzing van cosmeticaproducten enige overdrijving niet ongebruikelijk is en dat de gemiddelde consument dit weet en zich ervan bewust is dat cosmeticaproducten geen wondermiddelen zijn. Het is ondenkbaar dat een gemiddelde consument na het lezen van de advertentie daadwerkelijk de indruk zou hebben dat na het opbrengen van het aangeprezen product de rimpels 100% zouden worden opgevuld.
Met het product wordt een effect op alle rimpels verkregen, dus ook op de diepste rimpels.
Appellante heeft een onafhankelijke deskundige, prof. dr. J.W. Wiechers, inzage gegeven in het studierapport. Volgens prof. Wiechers zijn de testen waarop appellante zich heeft gebaseerd bij het formuleren van de claim op juiste wijze uitgevoerd en kunnen de claims daarop worden gebaseerd.
Voornoemde uitleg van de term “opgevuld” is ter zitting naar voren gebracht, maar niet opgenomen in de samenvatting van het verweer. Evenmin heeft de Commissie toegelicht waarom die uitleg niet juist zou zijn.

2.
De stelling dat de huid onmiddellijk strakker en gladder wordt.

De zinsnede “de huid wordt onmiddellijk strakker en gladder” is ambtshalve door de Commissie aan de orde gesteld tijdens de voortgezette mondelinge behandeling op 2 april 2008.
Primair is appellante van oordeel dat de Commissie niet bevoegd is om ambtshalve klachten te formuleren, zodat deze zinsnede buiten beschouwing dient te blijven.
Appellante heeft geen, althans onvoldoende gelegenheid gekregen om aan te tonen dat de desbetreffende claim gegrond is. Bij de mondelinge behandeling is toegelicht dat de claim is gebaseerd op een zelfevaluatietest, maar dit verweer staat niet in de beslissing noch is in de beslissing vermeld waarom een zelfevaluatietest geen grondslag zou kunnen bieden voor het gebruiken van een claim.

De redenering van de Commissie, dat van de combinatie van de zinsneden “de huid wordt onmiddellijk strakker” en “na één maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld” de suggestie uitgaat dat, zo de rimpels al niet onmiddellijk verdwijnen, zij toch in ieder geval na één maand zijn opgevuld dus zijn verdwenen, is niet begrijpelijk. Bovendien is de grondslag van de claims in de beoordeling volledig buiten beschouwing gelaten.
Ter toelichting van het bovenstaande merkt appellante -samengevat- het volgende op.

De door de Commissie gestelde samenhang tussen voornoemde twee zinsneden is niet aanwezig.
De claim “de huid wordt onmiddellijk strakker en gladder” is gebaseerd op een zelfevaluatietest uitgevoerd door I.E.C. (Institut d’Expertise Clinique) met 51 vrouwen. Direct na eerste toepassing van het product vond 90% van het panel de huid strakker en vond 92% de huid gladder. Het is volstrekt gebruikelijk om de werkzaamheid van een product te testen aan de hand van een zelfevaluatietest.
In dit geval is aan een voldoende grote groep een standaardvragenlijst voorgelegd, op diverse tijdstippen tijdens de studie en voornoemde percentages van 90 en 92% rechtvaardigen de algemene claim dat de huid onmiddellijk gladder en strakker is.

Het oordeel van het College

Ten aanzien van de twee elementen, die appellante in de beslissing van de Commissie heeft onderscheiden en de opmerkingen ter zake daarvan van appellante overweegt het College het volgende.

Ad 1.
Het College deelt het oordeel van de Commissie dat het effect van het product in de televisiereclames in te absolute bewoordingen tot uitdrukkingen wordt gebracht. In de televisiereclames wordt onder meer gezegd: “Na 1 maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld”.
Dat -naar appellante heeft gesteld- het product een effect heeft op alle rimpels, dus ook op de diepste rimpels, rechtvaardigt niet de claim “Na 1 maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld”. Van de claim “Na 1 maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld” gaat voor het gemiddelde in aanmerking komende publiek onmiskenbaar de suggestie uit dat door het gebruik van het onderhavige product de rimpels na die periode op zodanige wijze geheel worden gevuld, dat zij niet langer als zodanig kenbaar zijn, hetgeen in werkelijkheid niet het geval is. Dat strookt met de in het spraakgebruik gangbare betekenis van het werkwoord ‘opvullen’ dat ook volgens Van Dale Groot Woordenboek van de Nederlandse taal als eerste betekenis “vol maken, geheel vullen” en als tweede betekenis “volstoppen” heeft. Gelet hierop acht het College de televisiereclames misleidend. Dat in reclame en in het bijzonder bij de aanprijzing van cosmeticaproducten enige overdrijving niet ongebruikelijk is, leidt niet tot een ander oordeel.

Ad 2.
Juist is dat in de klacht bij e-mail van 11 februari 2008 niet uitdrukkelijk bezwaar is gemaakt tegen de zinsnede “De huid wordt onmiddellijk strakker en gladder”. Appellante heeft gesteld dat deze zinsnede ter vergadering van 2 april 2008 ambtshalve door de Commissie aan de orde is gesteld en dat zij primair van oordeel is dat de Commissie hiertoe de bevoegdheid mist.
Ingevolge artikel 7 lid 2 van het Reglement betreffende de Reclame Code Commissie en het College van Beroep kan de Commissie reclame ook ambtshalve beoordelen. De bestreden beslissing houdt echter niet in dat de Commissie van deze bevoegdheid gebruik heeft gemaakt. De Commissie heeft de klacht tegen de zinsnede “Na 1 maand worden zelfs de diepste rimpels opgevuld” beoordeeld in het licht van de reclame-uiting in haar geheel, waarin ook de mededeling voorkomt: “De huid wordt onmiddellijk strakker en gladder”. Dat stond haar vrij.
Ook indien de stelling “De huid wordt onmiddellijk strakker en gladder” als berustend op een verantwoorde zelfevaluatietest juist is, versterkt deze de onjuiste suggestie dat de rimpels geheel worden opgevuld als hiervoor Ad 1 bedoeld.

Gelet op het bovenstaande wordt als volgt beslist.