De klacht
Tijdens het telemarketinggesprek is aan klaagster onder meer gevraagd of zij een kennismakingspakket Maxivit Omega-3 TG wilde ontvangen. Klaagster, die op dit aanbod is ingegaan, las later op de verpakking van het product dat de dagelijkse dosering niet mag worden overschreden. Bij navraag bleek dat bij een gezond voedingspatroon Maxivit Omega-3 TG niet nodig is. Volgens klaagster had adverteerder haar eerder hierop moeten wijzen. Overdosering kan tot hoofdpijnklachten leiden. Adverteerder probeert geld te verdienen ten koste van consumenten door vooraf geen concrete informatie te verstrekken over het feit dat Maxivit Omega-3 TG overbodig is bij een gezond voedingspatroon. Hierdoor is de informatievoorziening van adverteerder misleidend.
Het verweer
De producten van adverteerder worden onder streng apothekerstoezicht samengesteld door de leverancier. Het kwaliteitscertificaat valt onder het in de industrie gebruikelijke HACCP keurmerk. Het met klaagster gevoerde telemarketinggesprek was erop gericht om klaagster kennis te laten maken met de producten van adverteerder. Adverteerder is zorgvuldig omgegaan met de vragen van klaagster.
De repliek
Klaagster gebruikt nu visolie capsules waaruit de schadelijke bestanddelen verwijderd zijn. Adverteerder geeft onvoldoende concrete informatie.
De dupliek
Adverteerder handhaaft zijn standpunt.
Het oordeel van de Commissie
Vaststaat dat adverteerder tijdens het telemarketinggesprek aan klaagster onder meer een kennismakingspakket Maxivit Omega-3 TG heeft aangeboden. Voorts staat vast dat adverteerder daarbij niet heeft gewezen op het feit dat inname van dit product niet nodig is indien men een gezond voedingspatroon heeft. De Commissie is van oordeel dat adverteerder hierdoor geen bepaling van de Nederlandse Reclame Code heeft geschonden. Van een adverteerder kan niet worden gevergd dat hij de consument in het kader van een telemarketinggesprek waarbij een kennismakingspakket wordt aangeboden, expliciet wijst op de mogelijkheid dat het aangeprezen product onder bepaalde omstandigheden overbodig is. De klacht kan derhalve niet slagen.
De beslissing
De Commissie wijst de klacht af.