De bestreden reclame-uiting

Het betreft het volgende aanbod op adverteerders website www.ziggo.nl/internet/wifispots:

“WifiSpots

Internet op zo´n 2 miljoen plekken zónder extra kosten

Wat is WifiSpots?

Heb je Internet van Ziggo of Ziggo Mobiel? Dan heb je met WifiSpots ook buitenshuis op zo´n 2 miljoen plekken in Nederland toegang tot draadloos internet. Bijvoorbeeld bij vrienden of familie thuis, in het winkelcentrum of in de voetbalkantine.”

De klacht

De reclame-uiting wekt de indruk dat de klant met WifiSpots zónder extra kosten buitenshuis op zo´n 2 miljoen plekken in Nederland toegang tot draadloos internet heeft. Klager probeert al vanaf april 2015 tevergeefs in zijn woonplaats Vlaardingen toegang tot dit draadloos internet te krijgen. Hij heeft op ongeveer 54 adressen in Vlaardingen geprobeerd in te loggen, maar het is nergens gelukt. De belofte van Ziggo is dus een loze kreet. Klager acht om die reden de reclame-uiting misleidend.

Het verweer

Adverteerder stelt dat elke modem van Ziggo is uitgerust met een intern Wifi-signaal dat beschikbaar is voor de klant die de modem tot zijn of haar beschikking heeft en een openbaar Wifi-signaal dat beschikbaar is voor andere klanten van Ziggo (zogenaamde WifiSpots). Het openbare signaal kan aan of uit worden gezet. De overgrote meerderheid van de ruim 3 miljoen internetklanten van Ziggo heeft het openbare Wifi-signaal op actief staan. Ziggo claimt dan ook dat er in Nederland circa 2 miljoen beschikbare WifiSpots zijn. Dat klager geen WifiSpot signaal heeft gevonden, kan aan zijn woonplaats liggen. Zijn woonplaats ligt in een gebied waarin een ander kabelbedrijf actief is. Adverteerder is van mening dat de uiting niet misleidend is.

Het oordeel van de Commissie

Op de website van adverteerder staat dat men met WifiSpots buitenshuis op zo´n 2 miljoen plekken in Nederland toegang heeft tot draadloos internet. Deze vermelding dient, naar aanleiding van hetgeen adverteerder heeft gesteld, juist te worden geacht. Adverteerder heeft uiteengezet hoe zij aan een aantal van circa 2 miljoen WifiSpots komt en er is geen aanwijzing dat dit aantal in werkelijkheid lager is. Dat het klager in zijn woonplaats niet is gelukt om gebruik te maken van WifiSpots leidt niet tot de conclusie dat het aantal WifiSpots in Nederland minder is en de uiting onjuist is. Adverteerder heeft gemotiveerd toegelicht wat de oorzaak kan zijn van het feit dat klager geen toegang tot WifiSpots kreeg, en de Commissie acht deze toelichting voldoende aannemelijk gemaakt. Adverteerder garandeert daarnaast niet dat op iedere plek in Nederland via WifiSpots verbinding is te maken. De klacht van klager dat de uiting misleidend is omdat hij op de door hem gekozen plekken geen verbinding kan krijgen met WifiSpots treft dan ook geen doel. De uiting verschaft geen onjuiste informatie en wekt eveneens geen onjuiste indruk met betrekking tot de gebruiksmogelijkheden van WifiSpots.

Gelet op het voorgaande wordt als volgt beslist.

De beslissing

De Commissie wijst de klacht af.